to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalıdan Faturasıza Geçiş Sonrası Beklenmedik Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme!
Yaklaşık 4 ay önce Bayrampaşa Turkcell bayisine giderek faturalıdan faturasıza geçiş işlemi yaptım ve o gün tüm borcumu ödedim. Hem bayide hem de uygulamada borcumun olmadığını, gelecek bir borç da görünmediğini söylediler. Elimde ödeme dekontu olmasa da, bana borcumun kalmadığı net şekilde ifade edildi.
Bugün ise hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan, yasal takip kanalıyla 1269 TL borç çıkarıldı ve bunun 2025 yılının 7. Ayına ait olduğu belirtildi. O dönemde hattımı aktif olarak kullanıyordum ve düzenli olarak borcumu sorguluyordum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece "borcunuz var" denildi, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Borcun önceki bir faturadan kaynaklandığı söylendi ama bu konuda daha önce hiçbir bilgi verilmedi, itiraz hakkım olduğu da belirtilmedi.
Ayrıca, bayileriniz insanlara “sadece 1 aylık fatura çıkacak, başka borcunuz olmayacak” diyerek yanlış bilgi veriyor. Bu şekilde mağdur edildim. Turkcell bayilerinin ve müşteri hizmetlerinin insanları yanlış yönlendirmesinden dolayı çok mağdur oldum. Defalarca sözlü olarak borcum olmadığını söylediler, şimdi ise hiçbir açıklama yapılmadan yasal takip başlatılıyor. Bu konuda özür bekliyorum ve bayilerin insanları yanıltmaktan vazgeçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mustafa Bey, 04.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Herhangi bir işlem yapılmasını istemediğini belirttiniz. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet istemedim çünkü hiçbir şey düzeltmeyeceksiniz aynı şey başıma 4 defa geldi her defasında 1500 civarı para ödedim sözlü beyan deyip kesip atıyorsunuz bayileriniz insanların yanıltmaktan vazgeçsin iki Turkcell hattımı kapatacağım yarın
Allahım yardım et kurtulayım bu Turkcell'den bugün yine bir ödeme geldi bu sefer financell diyorlar kartımı kapattığım zaman özel olarak onlara söyledim gelecek borç gözüküyor mu diye hayır dediler. Yetkililer duysun hakkımı helal etmiyorum her defasında durduk yere 1000 TL 2000 TL ödüyorun şaka gibi resume kimse yok mu
