to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalı Hattımın Yedek Sim Kartını Başkasına Verdi
2 Mayıs 2024 perşembe günü sabah erkenden, 1 yıldır kullandığım Turkcell hattımda 'servis yok' uyarısı almaya başladım ve hattım kapandı. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmem sonucunda, 02.05.2024 saat 09:19'da bana ait olan faturalı hattımın, benim iznim ve onayım olmadan bir başkasına yedek sim olarak verildiğini ve bu sebeple benim kullandığım sim kartın iptal edildiğini öğrendim. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen hala ne bir bilgi alabiliyorum ne de hattımı ve numaramı geri alıp telefonumu kullanabiliyorum. Tüm onay kodlarım o numaraya gittiği için, en temel iletişim haklarımı kullanamıyorum ve online işlemleri gerçekleştiremiyorum. Ek olarak, kimliğim başka kişilerin elinde olabileceği endişesi içindeyim.
turkcell.com.tr web sitesinde yedek sim alabilmek için 'kimlik belgenizle birlikte Turkcell mağazasına başvurmanız yeterlidir. Turkcell mağazasına başvurduğunuzda yeni sim kartınızı hemen alabilirsiniz. Turkcell müşteri hizmetleri'ni aradığınızda ise yedek sim kartınızın adresinize kurye ile gönderilmesini isteyebilirsiniz' bilgilendirmesine istinaden soruyorum;
hat başvurusunun nasıl bir yöntemle yapıldığını,
eğer fiziki başvuru yapıldıysa hangi bayiden ve hangi belge ile hangi tarihte işlem yapıldığını,
işlemi bayide yapan personel bilgisini,
hattın teslim adresini,
kargo bilgilerini,
kargoyu teslim alan kişi bilgilerini,
teslim alan kişinin nasıl bir kimlik ibraz ettiğini,
kargo teslim günü ve saatini,
kargoyu teslim eden personel bilgisini,
hattın aktifleştiği gün ve saati,
hat ile gerçekleştirilen işlemleri,
hat ile aranan numaranın bilgisini
benim kimlik bilgilerimle, hiçbir kimlik kontrolü yapmadan bir adrese/bir kişiye hat teslim ediyorsunuz. Sonra bu bilgileri benden saklıyorsunuz. Bu süreçte en az işlemi yapan kişi kadar siz de sorumlusunuz. Hem bu işlemi yapan kişi hem de bilgi güvenliğimi ihlal eden ve kişisel verilerin korunması kanunu (KVKK) ihlallerinizden dolayı Turkcell ve ihmali olan personeller hakkında suç duyurusunda bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu nasıl bir inceleme ki olayın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen bulamıyorsunuz. Hattın hangi şubeden verildiği belli. Nasıl verildiği belli. Tarih saat belli. İşlemi yapan kişiler belli. Neden bu bilgileri saklıyorsunuz? Ayrıca hattın yasal sahibi olarak 1 yıldır kullandığım hattımı iptal etmeye devam ederek benim mağduriyetimi uzatıyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar ; bu konuda Turkcell'den geri dönüş oldu mu acaba? Aynı sorunu 31.07.2024 tarihinde bende yaşadım ve çok fazla bu sorunu yaşayan kişi mevcut açıkçası ben bu işlemi Turkcell bayilerinin yaptığını düşünüyorum, benim sim kartımın yedeği İstanbul Fatih de 19:48 saatinde Turkcell bayisinde çıkarılmış, çıkarıldığı anda kripto hesaplarımın hepsine girilip boşaltılmış. 1000 adet telefon kılıfı alıp 5 m2 alana dükkan açan herkese Turkcell bayilik verirse bu şekilde daha birçok kişinin hesapları boşaltılır. Tüketici Hakem Heyeti BTK şikayeti dahil olmak üzere ben maddi manevi tüm tazminat davalarını açtım, lütfen sizlerde bu konuda dava açınız bizlerin bilgilerini koruyamacak ise Turkcell kimseden kişisel veri talep etmesin, bayiler gayet rahat bir şekilde herkesin sim kart yedeklerini çıkarıp hesapları boşaltıyor, avukatımda son zamanlarda bayilerden bu şekilde şikayetlerin arttığını bildirdi lütfen mahkeme sürecini başlatın sizlerde.