Türkcell Ek İnternet Paketi Anlamsız Şekilde Hızlı Tükeniyor Ve Açıklama Sağlanmıyor

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle son birkaç aydır mobil internet paketlerimin olağanüstü hızlı tükendiğini fark ediyorum. Aktif olarak mobil veriyi kullanmadığım günlerde bile internetim adeta su gibi bitiyor. Bu durum, yaklaşık 3 ay önce telefon numaramı değiştirdikten sonra çok daha belirgin hale geldi, önceden fazlasıyla artan internet paketim artık sürekli erkenden tükeniyor, üzerine aldığım ek paketler de aynı şekilde kısa sürede bitiyor.

23 Ekim tarihinde yaşadığım olay bu durumu net bir şekilde ortaya koydu. O gün öğlen saatlerinde 5 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Mobil veriyle sadece İstanbulkart için İETT QR kodunu okuttum ve sonrasında iş yerime geçip tüm gün iş yerindeki sabit internete bağlı olarak çalıştım. İş yerinden eve döndüğümde de evimdeki sabit interneti kullandım. Evden işe giderken ise telefonum kapalı durumdaydı. Yani neredeyse hiçbir şekilde mobil veri kullanımı yapma ihtimalim yokken, satın aldığım 5 GB’lik ek paketin akşam saatlerinde tamamen bittiğini gördüm. O ana ait ekran görüntüsünü de özellikle aldım; görselde 23 Ekim akşamı, hiçbir kullanım yapmadan bu paketin sıfırlandığı açıkça görülüyor.

Bu olayın ardından Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçip internet kullanım detaylarımı talep ettim. Bana 10:30 civarında yoğun bir internet kullanımı yaptığım söylendi ancak ben evden 11:30’da çıkmıştım ve o saatte evde modemime bağlıydım. Modeme bağlı bir telefonla bu kadar yüksek mobil veri nasıl tüketilebilir, bunun makul bir açıklamasını alamadım. Ayrıca 5 GB’lik bu paketi tam olarak hangi saatlerde, hangi uygulamalarda harcadığıma dair net bir bilgi de paylaşılmadı. Merak ettiğim temel şey, bu interneti nereye, ne zaman kullandığım ve bunun cevabı bana verilemedi.

Bu örnek sadece ispatlayabildiğim somut bir olay, benzer şekilde her ay Turkcell’de internet paketlerimin anormal biçimde hızlı tükendiğini yaşıyorum. 23 Ekim’den bu yana yaptığım şikayete de “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ek paket için ödediğim ücreti de faturamla birlikte ödemiş durumdayım.

Turkcell’den, haksız yere tüketildiğini düşündüğüm internet kotalarımın detaylı olarak incelenmesini, 23 Ekim tarihinde satın aldığım 5 GB ek paket başta olmak üzere bu şekilde tükenen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hattımdaki mobil internet kullanımının şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.