to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E Şirket Entegrasyon Sorunu
E Ticaret işi ile uğraşmaktayım ve entegratör yazılım olarak Sopyo kullanmaya başladım. E fatura konusunda partner olarak Turkcell e Şirket ile çalıştıklarını belirtmeleri üzerine 04.04.2024 Perşembe günü hesap oluşumu ve aktivasyonu için gerekli bilgilerim Sopyo aracılığı ile Turkcell e iletildi. Cuma günü 05.04.2024 tarihinde Turkcell geri dönüş sağladı ve aktivasyon işlemimin tamamlandığını, ilgili kullanıcı adı ve şifremin oluştuğunu belirterek bilgiyi paylaştılar. Son adım olarak e Şirketin Sopyo ile entegrasyonu kaldı. Fakat tam 24 saat oldu bu anlamda yol alamıyoruz, entegrasyon için oluşturulması gereken apı anahtarı oluşturmada sürekli sorun devam ediyor. Birkaç defa destek maili atmam ve çağrı merkezini aramama rağmen, en azından sürecin gidişatı ile ilgili dahil bilgi alamıyorum. Bu entegrasyon sağlanamadığı için fatura kesemiyorum dolayısı ile son 24 saat içerisinde yapmış olma ihtimalim olan bütün ürün satışları gerçekleşememiş durumda. Ve her geçen süre özellikle hafta sonu gibi hareketli bir günde hala satışa çıkamıyor olmam beni ciddi maddi kayba uğratmaktadır. Konu ile alakalı geri dönüş beklemekteyim, umarım dönüş sağlanır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Metin Bey, Hattınız ile ilgili inceleme yapılabilmesi için imzalı dilekçe ve kimliğinizi irtibat numaranızla birlikte iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Sanırım benim ile ya dalga geçiyorsunuz ya da konuyu anlamadınız. Ne hattından bahsettiğinizi cidden anlamıyorum. Benim sorunum hat falan değil, e Şirket uygulamanızda hizmet verdiğiniz e Fatura servisinde aktivasyonumu yapmış olmanıza rağmen, neredeyse 2 gün oldu bu hizmeti kullanamıyorum. Çünkü bu servisi aktif kullanabilmem için e Fatura modülünüzü kullanıyor olduğum e ticaret entegrasyon yazılımı Sopyo ya entegre etmem gerekmekte. Fakat bunun için gerekli olan apı anahtarını oluşturmak istediğimde, panelinizde ilgili butonda işlem yapmaya başlayınca hata alıyorum dolayısı ile süreç ilerlemediği için apı anahtar bilgisini elde edemiyor ve entegrasyon işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu konuda gündeme getirmiyorum ama iki gündür e Ticaret mağazalarımda ürün satışı yapamadığım için ciddi maddi kaybım var, bununda tazmin edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hala herhangi bir kanaldan yazılı veya sözlü çözüm üretici cevap alamıyorum. Bu süreç ilerlediği her dakika bana ticari zarar oluşturduğu için, özellikle maddi kaybıma ilişkin haklarımı yetkili tüketici mahkemelerince aramaktan geri durmayacağımı bildirmek isterim. Olağan bir işlem olan bu entegrasyon ile alakalı 2 gündür bir çözüm bulunamaması, dahası herhangi bir bilgilendirme yapmaya ihtiyaç bile duyulmaması tüketici açısından tam bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu olayın tüm platform kullanıcılarına örnek olmasını, göz göre göre ilgisizlik sonucu zaten güç bela edindiğimiz maddi kazançlarımıza ket vurulmasına kimsenin sessiz kalmamasını tavsiye ederim. Bizleri hak etmiş olduğumuz hizmetlerde yaşanan sorunlarda çözümsüz bırakan bu tip kuruluşların, işini hakkı ile yapan şirketlerin önüne geçip hak etmedikleri yüksek kazançlar etmelerine müsaade etmemeliyiz. Satın almış olduğum entegratör yazılım programı sağlayıcısı Sopyo adlı firmaya da, Turkcell ile olan bu iş ortaklığını gözden geçirmesini öneren bir bildirimde bulunacağımı da söylemek isterim.
Merhaba, Tarafıma ulaşan müşteri hizmetleri birimi gerekli yönlendirmeleri yaparak konunun netleşmesi için yardımcı oldular, sorun giderildi. Teşekkürler...
