Turkcell Dolu Pro 40 GB Tarifi İçin İznim Olmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 40 GB tarifemde, yaklaşık yarım saat önce internet aşımı yaşadım. İnternet paketim bittiğinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iznim olmadan hatta 130 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığını sonradan fark ettim. Bu işlemin, müşteriyi bilgilendirmeden otomatik olarak yapıldığı için bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Hattımda akıllı durdurma sistemi olmasına rağmen, bu sistem devreye girmedi ve ek paket tanımlandığı sırada bana herhangi bir uyarı veya onay sorulmadı. Durumu ancak kendim fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüşmemizde, bana akıllı durdurma sisteminin olduğunu ve bundan sonra tanımlayacaklarını söylediler; yani bu işlem gerçekleşmeden önce böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

İznim dışında tanımlanan bu 130 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve Turkcell tarafından benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.