İade Sürecinde Takip Bilgisi Ve Teslim Fişi Sağlanmaması

Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabılığı iade etmek için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem bana herhangi bir seçenek sunmadan ürünün evden alınacağını, taşıyıcı firmanın geleceğini belirtti ve adımları gösterdi. Sonrasında taşıyıcı firma benimle iletişime geçip ürünü evimden teslim aldı ancak bana ne bir takip numarası ne de bir teslim fişi verildi.

Ürünün durumunu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade sürecini benim taşıyıcı firma üzerinden takip etmem gerektiğini, kendilerinin bu takibi yapmadığını söylediler. Ancak taşıyıcı firmanın adı, telefon numarası veya ulaşabileceğim herhangi bir bilgi elimde yok. Ürünün şu anda nerede olduğunu, güvenle Trendyol’a teslim edilip edilmediğini ve iademin neden hâlâ gerçekleşmediğini bilmiyorum.

Canlı destek üzerinden tekrar yardım almak istediğimde ise, bana süreci kendim takip etmem gerektiği söylenip herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Trendyol üzerinden alışveriş yapmamın sebebi sürecin Trendyol tarafından şeffaf ve güvenli şekilde yönetileceğine inanmamdı; ancak şu anda ne ürünümün nerede olduğunu biliyorum ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

İademin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürünümün şu anki durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve taşıyıcı firma ile ilgili bilgilere erişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un evden iade ve taşıyıcı firma süreçlerini müşteriyi ortada bırakmayacak şekilde düzenlemesini istiyorum.