to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşüyor Ve Hotspot Kullanımı Yanlış Paketten Kesiliyor
Turkcell mobil hattımda Maxi Pro 70 GB tarifesini kullanmaktayım. Buna rağmen paket kotam bitmediği halde internetim sürekli düşüyor, hızım azalıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Ayrıca ek olarak aldığım hotspot internet paketinden düşmesi gereken kullanımların, asıl paket kotamdan düşürüldüğünü tespit ettim. Fotoğraflarda mevcut olan yüksek kullanım GB’ları hotspot paylaşımı olması gerekirken normal paketten düşülmüştür.
23.01.2026 ile 05.02.2026 tarihleri arasında Adana/Seyhan başta olmak üzere bulunduğum her yerde aynı sorunu yaşadım; bu durum belirli bir bölgeye özgü değildir. Hattım 5xx xxx xx X şeklinde olup, bu sorun genel kullanımımın tamamını olumsuz etkilemektedir.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, konudan konuya geçilip sadece bahane üretilip geçiştirildim. Sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve teknik olarak incelendiğine dair ikna edici bir bilgi verilmedi.
Bunun yanında 04.02.2024 tarihinde saat 23.00 sularında hattıma ekstra 1 GB internet paketi tanımlanarak ücretlendirme yapılmış, gece 03.00 sıralarında bu 1 GB paket bitmiş ve tekrar otomatik olarak bir 1 GB ek paket daha tanımlanmıştır. Bu ek paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Oysa ki detaylı kullanım kayıtlarım bende mevcuttur ve fotoğraflarla da paylaşacağım üzere, yoğun veri tüketimlerinin hotspot paketi üzerinden düşmesi gerekirken ana paket kotamdan düşürüldüğü açıkça görülmektedir.
Turkcell’den, öncelikle internet kota ve hız düşme problemimin kalıcı olarak çözülmesini, hotspot üzerinden yapılan kullanımların doğru paketten düşecek şekilde sistemsel hatanın giderilmesini, haksız yere tanımlanıp ücretlendirilen 1 GB ek paketler de dahil olmak üzere tüm fazladan yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturama iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
