Turkcell Dolu Eko 90 GB Paketi Yenileme Teklifinde %48 Zam Ve %77 Ücret Yükü

Turkcell Dolu Eko 90 GB Paketinde %77'ye Varan Fahiş Fiyat Artışı ve Müşteri Sadakatinin Hiçe Sayılması

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Eko 90 GB paketi için aylık 677 TL ödüyordum. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte hem Turkcell uygulamasında hem de mağazada aynı paket için yaklaşık 1.000 TL'lik yenileme teklifiyle karşılaştım. Herhangi bir ek hizmet veya somut avantaj sunulmadan yapılan bu teklif, yaklaşık %48 fiyat artışı anlamına geliyor.

Üstelik teklifi kabul etmediğim takdirde yaklaşık 1.200 TL'lik indirimsiz bedelin faturama yansıyacağı belirtiliyor. Bu da önceki ücretin yaklaşık %77 üzerinde!

Turkcell'in mevcut müşterilerine sunduğu seçenek gerçekten bu mu? Ya %48 zamlı teklifi kabul edeceğim ya da %77 daha yüksek ücretle karşılaşacağım.

Sorun yalnızca zam oranı değil, müşterinin iki yüksek bedel arasında tercihe zorlanmasıdır. Önce 1.200 TL'lik indirimsiz bedeli gösterip ardından 1.000 TL'yi avantajlı bir teklif gibi sunmak, müşteri sadakatiyle bağdaşmıyor.

Yıllardır hizmet alan bir müşterinin aynı paketi kullanmaya devam etmek istemesi neden böylesine ağır bir maliyetle karşılık buluyor? Mevcut müşteriyi elde tutmak yerine operatör değiştirmeye yönelten bu fiyatlandırma yaklaşımını kabul etmiyorum.

Turkcell'den, fiyat artışının somut gerekçelerini yazılı olarak açıklamasını, indirimsiz ücretin uygulanma koşullarını netleştirmesini ve müşteri geçmişimi dikkate alarak Dolu Eko 90 GB paketim için makul, hakkaniyetli ve gerçekten avantajlı bir yenileme teklifi sunmasını talep ediyorum.

Şikayetimin standart müşteri hizmetleri mesajlarıyla geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından değerlendirilerek somut bir fiyat iyileştirmesiyle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Aksi halde operatör değişikliğini değerlendirecek, ücretlendirme ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli görürsem BTK'ya da başvuracağım.

Müşteri sadakati cezalandırılacak değil, korunacak bir değerdir. Turkcell'den açıklama değil, gerçek bir çözüm bekliyorum.