Turkcell Dijital Kurye Hat Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik

Turkcell Dijital Kurye ile yaptığım hat taşıma işleminde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hat taşıma için kurye randevu tarihim 17 Haziran olarak belirlenmişti ancak o gün ne kurye geldi ne de herhangi bir aranma yapıldı. Daha sonra kendi kendilerine tarihi 24 Haziran olarak değiştirdiklerini öğrendim.

Yaklaşık 15 gündür hattımın taşınması için bekliyorum ama hattı bir türlü teslim etmediler. Bu süreçte defalarca, en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin kayda alındığı ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak tekrar aradığımda çoğu zaman herhangi bir kayıt bile görünmüyor. “Talebiniz kayda alındı” denmesine rağmen aradığımda kayıt çıkmıyor, “size dönüş yapılacak” deniyor ama hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmiyorum. Sonuç odaklı hiçbir işlem yapılmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve aşırı derecede ilgisiz bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyorum. Müşteri hizmetlerinde görev yapan kişilerin işlemlerini düzgün ve dikkatli yapmadığını, bu yüzden sürecin tamamen aksadığını açıkça görüyorum.

Turkcell Dijital Kurye ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri temsilcilerinin yaptığı hataların acilen düzeltilmesini, sürecimin titizlikle yeniden ele alınmasını ve hattımın taşıma işleminin daha fazla gecikmeden, acil ve çok acil olarak tamamlanarak hattın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.