Turkcell Dijital Kurye Zaman Belirsizliği Müşteriyi Bekletiyor

Turkcell üzerinden hat taşıma işlemi için Dijital Kurye bekliyorum. Dijital Kurye tarafı sadece “Kuryelerimiz 08.00–18.00 arası hizmet vermektedir, net saat veremiyoruz, bölgedeki yoğunluğa göre değişebiliyor” şeklinde bir açıklama yapıyor ve bütün gün evde oturup beklemek zorunda kalıyorum. Şu an saat 14.15 ve sabahtan beri hâlâ kimse gelmedi.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir ek bilgilendirme ya da yaklaşan saat aralığı da paylaşılmıyor. Bir hat taşıma işlemi için tüm günü eve mahkûm edecek kadar geniş bir zaman aralığı verilmesini ve buna rağmen saat ilerledikçe hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Turkcell’in Dijital Kurye sürecinde, en azından yaklaşık bir saat aralığı verilmesini, müşterilerin tüm gün bekletilmemesini ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.