Turkcell Çocuk Hattım Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Erken Kapandı

Turkcell çocuk hattımın kapatılmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapatılması için onay vermem istendi, ben de görüşme sırasında özellikle cayma süresini sordum. Bana hattı kapatma onayı sonrası bir haftalık cayma süresi olduğu, bu süre içinde vazgeçmem halinde hattın kapatılmayacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak verilen bir haftalık süre dolmadan, yaklaşık altıncı günde tekrar aradığımda hattımın kapatıldığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de hattın kapalı olduğu, bu konuda yapabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Böylece müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayladığım şartlara uyulmadan çocuk hattım kapatılmış oldu.

Şu anda okullar açıldığı için bu durum beni ve çocuğumu çok zor durumda bıraktı. İletişim kuramıyor, çocuğumla sağlıklı bir şekilde haberleşemiyoruz. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ancak süreç devam ederken günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell’in müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çocuk hattımın aynı numarayla tekrar açılmasını, bu mümkün değilse hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir çocuk hattı verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.