to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Hat Açma Kapama Ücretlerinin İadesi Sağlanmadı
Turkcell faturalı hattımda gecikmeden kaynaklı olarak Temmuz 2025, Haziran 2025 ve Kasım 2025 aylarında “hat açma kapama ücreti” adı altında ücretlendirme yapıldı. Bu dönemlerde faturama sırasıyla 212,70 TL, 212,70 TL ve 162,97 TL hat açma kapama ücreti yansıtıldı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda 7 Haziran tarihinde hat açma kapama ücretlerinin iadesi konusunda haklı bulunduğum halde, Turkcell tarafından hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben ve oğlum bu konuyla ilgili olarak Turkcell’i defalarca aradık, istenen tüm dilekçeleri ve evrakları gönderdim, buna rağmen hâlâ benden tekrar tekrar teyit isteniyor ve süreç sonuçlandırılmıyor.
Gecikmeye bağlı olarak belli yaptırımlar uygulanabileceğini anlıyorum ancak aynı hatta, kısa aralıklarla bu kadar yüksek ve tekrarlayan hat açma kapama ücretleri alınmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ücretlerin iade edilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu tutarların sunulan hizmetle ve yapılan işlemle orantılı olmadığını düşünüyorum.
Turkcell’den, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak hattıma yansıtılan hat açma kapama ücretlerinin derhal iade edilmesini, süreçle ilgili sürekli teyit istenmesi yerine net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve bundan sonraki dönemlerde bu tür yüksek ücretlendirmelerin uygulanmamasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5467****38’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Amacımız, verdiğimiz hizmetle tüm müşterilerimizi memnun etmek olduğundan fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda ürün, servis ve hizmetlerimiz için en uygun düzenlemeleri yapıyoruz. Ödenmemiş faturası nedeniyle hattı kullanıma kapanan müşterilerimizden alınan hat açma ücreti yeni ÖİV düzenlemesi kapsamında vergiler dahil 212,70 TL olarak faturaya yansıtılacaktır. Benzer bir durum yaşanmaması için otomatik ödeme talimatı verebilir ya da fatura dönemlerinizi yeniden düzenleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
