19.02.2026 tarihinde saat 13.45’te Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hat sorunum için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi i***, görüşme boyunca kurumsallıktan tamamen uzak, arkadaşıyla sohbet eder gibi son derece laubali, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir üslup kullandı. Turkcell gibi kendini “kurumsal” olarak lanse eden bir firmadan böyle saygısız bir iletişim görmek, markaya olan saygımı ciddi şekilde zedeledi.
Görüşme sırasında arkadan takım lideri olduğu anlaşılan bir kadın da defalarca kez i*** üzerinden benimle iletişime girmeye çalıştı. Defalarca uyarmama rağmen, arka plandaki bu kadının söylediklerini i*** bana aktarmaya devam etti. Müşteriyle doğrudan muhatap olması gereken kişi kendini göstermeyip arkadan talimat vererek konuşturmaya çalışması, hem saygısız hem de son derece amatör bir yaklaşımdır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunumu anlayan, çözüm odaklı ve profesyonel bir temsilci beklerken, hem deneyimsiz hem de kurumsal dil konusunda tamamen yetersiz bir çalışanla ve arka plandan müdahale eden takım lideriyle muhatap bırakıldım. Bu yaklaşım, bir müşteriye gösterilmesi gereken asgari saygı ve özenin bile gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Bununla da kalmayıp Turkcell ekibi beni gerçekten aramadan, hiçbir arama gerçekleştirmeden “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS göndermektedir. Bu durum açıkça yanıltıcı, müşteriyi önemsemeyen ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Aranmadan “aradık, ulaşamadık” denilmesi, müşteriye karşı ciddiyetsizliğin ve samimiyetsizliğin somut bir göstergesidir.
Turkcell’den, ilgili görüşme kayıtlarının ve “ulaşılamadı” diye gönderilen SMS’lere ait çağrı kayıtlarının derhal ve detaylı şekilde incelenmesini, bu temsilci ve arkadan talimat veren takım lideri dahil olmak üzere bu yanlış bilgilendirme uygulamasıyla ilgili somut yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, bu tarz deneyimsiz ve ciddiyetsiz temsilcilere yönlendirilmek istemiyor, taleplerimin yalnızca tecrübeli ve gerçekten kurumsal iletişim kurabilen personel tarafından karşılanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar