Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’de bulunan iki adet faturalı hattımla, bulunduğum bölgede uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hatlarım düzgün çekmediği için sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve hizmet alamıyordum. Bu durumu Turkcell’e bildirdim, inceleme yapıldı ve hem SMS hem de mail yoluyla tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte sorunun farkında oldukları ancak şu an için bir şey yapamadıkları, ilerleyen dönemlerde belki iyileştirme yapılabileceği belirtildi.

Hizmet alamadığım için iki hattımı da yaklaşık 10–12 gün önce başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen hattıma, alamadığım hizmet için cayma bedeli yansıtıldı. İki hattım için toplamda dört bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılmış durumda ve ben bu tutarı ödemedim. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu cayma bedellerinin iptalini talep ettim ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Turkcell’in, uzun süredir çekim sorunu yaşadığım ve kendi de bu sorunu kabul ettiği halde çözemediği bir hizmet için benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. Müşteri numaralarımın son dört hanesi 8386 ve 2612 olan hatlarıma yansıtılan cayma bedellerinin, hizmet alamadığım için iptal edilmesini talep ediyorum. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen, mağdur edilmek istemiyorum.