Turkcell Bursa Anatolium Bayisinde Yanıltıcı İşlem Ve Mağduriyet

Konu: Turkcell Bursa Anatolium Bayisinde Yaşadığım Mağduriyet Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

20 Haziran 2025 tarihinde, Bursa Anatolium AVM içerisinde bulunan Turkcell bayisinden Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak üzere başvurdum. İşlemleri gerçekleştiren bayi çalışanı, hattımın devir işleminin gerçekleşebilmesi için önce hazır karta geçirilmesi gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda işlem yaptı. Kendisi, birkaç gün içinde bayiye tekrar gelerek hattı üzerime alabileceğimi ve faturalı genç tarifeye geçebileceğimi belirtti.

Ancak, 23 Haziran 2025 tarihinde tekrar bayiye gittiğimde, bu işlemin en az 45 gün sonra yapılabileceği söylendi. Ayrıca mağazadaki çalışanlar konuyla ilgilenmeyip, yüzümüze dahi bakmadan bizi geçiştirdi. O gün işlemi yapan kişinin adı tarafımıza verilmedi, çalışanın işten ayrıldığı ya da izinli olduğu söylendi. Bayi, bu şekilde şikayet almamak için bilinçli olarak çalışan bilgisini saklamıştır.

Bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle:
• Gerçek dışı beyanla işlem yapıldı.
• Hat devir işlemi ve faturalı tarifeye geçiş süreci hakkında eksik ve yanlış bilgi verildi.
• Gerek cayma bedeli, gerekse tarife farkı ve diğer ücretler sebebiyle maddi zarara uğradım.
• Müşteri olarak psikolojik ve zaman kaybı yaşadım.

Bu nedenle hem yaşadığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini, hem de ilgili bayi ve çalışan(lar) hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.