to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bilgilendirmeden İcra Yaptı Yasal Haklarımı Arayacağım
Turkcell ile ortalama 8-9 yıldır kayıtlı bir müşteriyim. Farklı bir ticari numaramı 4 ay önce kapattırdım. 550 TL cayma bedeli ve fatura bedelini ödedim. Ancak kurumsal bir firma olarak herhangi bir bilgilendirme yapmadan beni icraya verdiklerini öğrendim. Ayrıca, sitelerinde bulunan tüketici şikayet formuna erişim sağlayamıyorum; çünkü bu bölüm kapalı, aşağıdaki resimde görebileceğiniz üzere. 500 TL borç için 4 ayda borç miktarı 2012 TL'ye çıkmış. Firma, sanki bir banka gibi davranıyor; 1 yıl bekleseydi, borcun ne kadar olacağını sadece Allah bilir. Tüketiciler olarak haklarımızı sonuna kadar aramalıyız. Haksız yere bu 2 bin TL'yi ödememek için dava açmayı ve gerekirse 20 bin TL harcamayı göze alıyorum. Turkcell'in müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin de bir faydasını göremiyorum; durumu kendimiz takip etmeliyiz. 'Beyefendi, kesinlikle haklısınız' diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle hedefimiz tüm müşterilerimizi memnun edebilmektir. Turkcell olarak hedefimiz, size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunmak. Güncel fiyatlarımızı, hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam edebilmek için düzenliyoruz. Hattınıza ait ödenmemiş faturanız olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ödeme yapılmaması durumda yasal takip yoluna başvurulmakta ve fatura tutarlarına ek olarak yasal takip masrafları (vekalet ücreti, masraf + harçlar) talep edilmektedir. İlgili hukuk bürosu ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm borç ödendikten sonra icra dosyası kapanır ancak hattınız statüsüne göre otomatik olarak görüşmeye açılabilir. Hattınız yasal takip nedeniyle iptal olmuşsa geri verilemez. Tüm ödemelerinizi yaptıktan sonra hattınız ve aboneliğiniz hakkında numaralı müşteri hizmetlerimizden bilgi almanızı öneririz. Aynı zamanda Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir bilgilendirme mesajı atıldığına dair bir kanıt yüklemeyip atılmaktadır demeniz maalesef yeterli olmuyor. Turkcell müşteri hizmetleriniz numara kapandığı İçin mesaj atılmaz diyor fakat benim aktif olarak kullandığım bir hattım mevcut. Numarayı kapatmadan önce güncel kullandığım numaraya fatura tutarlarım geliyordu icraya düşmeden haber verilmiyor ama fatura mesajları geliyordu kapatmadan önce. Bu şekilde bir dönüş yapılmasına şaşırmadım uzun yıllardır müşterisiyim ama yazıklar olsun yasal haklarımı arayacağım gerekli yerlere şikayetimi bulundum. Avukatım ve CİMER üzerinden gerekli şikayetler yapıldı.
Ve insanları yanlış yönlendirmeyin! Hukuk büronuz işlem başlatılmadı henüz diyor siz """Ödeme yapılmaması durumda yasal takip yoluna başvurulmakta ve fatura tutarlarına ek olarak yasal takip masrafları (vekalet ücreti, masraf + harçlar) talep edilmektedir."" Diye dönüş yapıyorsunuz. Henüz dava sürecine girilmemiş büronuz kendisi söylüyor iletişime geçin Turkcell'e alakalı bu tutarın sebebi diye sizde harç bedeli masraf diyorsunuz yazık gerçekten. İcra sürecine kadar götüreceğinize bilgilendirmenizi yapınız. Bu şekilde insanları kandırmamalısınız
