Turkcell Bayisindeki Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ödenen Fazla Ücretin İptali

Antalya Muratpaşa Terracity AVM içindeki Turkcell bayisine, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala giderek yeni fatura fiyatlarını sordum. Oradaki çalışanlara, taahhüdümü o an yenilemezsem ne olacağını özellikle sordum. Bana, taahhüdüm bittiğinde hattımın normal kontrollü gibi devam edeceği, paketimin kendi kendine yenilenmeyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir yenileme işlemi yapmadan bayiden ayrıldım.

Taahhüdüm bittikten sonra ise 527 TL civarında ödediğim faturamın kendiliğinden 1.200 TL olarak devam ettiğini, aradan yaklaşık 8–9 gün geçtikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Müşteri temsilcisi, eğer iptal ettirmezsem faturamın daha yüksek ücretten devam edeceğini söyledi. Yani ben, bayide verilen yanlış bilgi yüzünden hattımı yaklaşık 8–9 gün boyunca 1.200 TL’lik paket üzerinden kullanmışım.

Bugün tekrar Terracity AVM içindeki aynı Turkcell bayisine giderek durumu anlattım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu söyledim. Buna rağmen çalışanlar, “Biz böyle bir şey söylemedik, burada herkes tecrübeli” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Oysa ben bilerek ve isteyerek 650 TL civarında olabilecek bir faturayı 1.200 TL olarak kullanmak istemezdim; tek sebep bayide bana verilen hatalı bilgidir.

Bu nedenle, taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 8–9 günlük dönemde oluşan yüksek ücret farkının tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreye ait fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.