Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Sistem Bilgisi Ve Satış Odaklı Tutum

İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahmutbey Caddesi No: 28 A/B adresindeki Turkcell bayisinde ek SIM kart almak için geçen hafta Cuma günü işlem yaptırmak istedim. Faturalı hattıma ek SIM kart talep ettiğimde, çalışanlar sistem olmadığı gerekçesiyle beni geri gönderdiler.

Ertesi gün tekrar aynı bayiye gittiğimde, bu kez bana farklı bir paket satmaya çalıştılar ve bu paketi alırsam SIM kartımın çıkacağını söylediler. Kendi mevcut kampanyam üzerinden devam etmek istediğimi söylediğimde ise çok kısa bir süre sonra tekrar sistem olmadığı söylendi. Aynı gün farklı bir Turkcell bayisine gittiğimde ise sistemde herhangi bir sorun olmadığı, bu işlemin yapılabildiği bilgisini aldım.

Bu süreçte ayrıca söz konusu bayide çalışan personelin kurumsal yaklaşımdan uzak, sadece satış hedefini doldurmaya odaklı bir tutum sergilediğini ve bu amaçla müşteriyi yanlış yönlendiren bir politika izlediklerini gözlemledim. Bu durum, müşteriye güven vermediği gibi marka imajına da zarar vermektedir.

Bu yaşananlar nedeniyle söz konusu bayideki çalışanların tutumundan ve yanlış yönlendirmeden şikayetçiyim. İlgili bayinin ve çalışanların incelenmesini, müşteriyle bu şekilde yanıltıcı bir iletişim kurulmasının önüne geçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.