Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Satış Ve Haksız Tahsilat Mağduriyeti

05.12.2025 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Turkcell bayisine giderek iki hattı üzerime devralmak istedim. Bu işlem sırasında bayideki personel, Star+ 30 paketinin aylık 1.700 TL olduğu, 2.200 TL ön ödeme yapmam halinde aylık ücretin 1.000 TL’ye düşeceğini; Star+ 1 paketinin ise aylık 500 TL olduğu, 1.000 TL ön ödeme yapmam durumunda aylık ücretin 300 TL’ye düşeceğini söyledi.

Bu beyanlara güvenerek toplam 3.200 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu paketlerin zaten baştan beri 1.000 TL ve 300 TL olarak sunulan tarifeler olduğunu öğrendim. Yani bayinin anlattığı şekilde bir indirim veya avantajlı durum olmadığı ortaya çıktı.

Ayrıca bayi, “hediye” olarak verdiğini belirttiği 2 adet adaptörü, adet başına 999,99 TL bedelle kasadan geçirip, ödeme fişini de “kontör yükleme” şeklinde düzenlemiş. Turkcell’e şikayet oluşturmama rağmen, firma bayisini sorgulamak yerine beni hatalı buldu ve sanki oraya aksesuar almaya gitmişim gibi bir gerekçe öne sürdü. Oysa ben sadece hat devri ve tarife değişikliği işlemleri için bayiye gitmiştim.

Yaşanan bu süreçte açıkça yanıltıcı satış, haksız kazanç ve tüketicinin yanıltılması söz konusudur. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız şekilde tahsil edilen 3.200 TL’nin iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.