to read complaints and reviews, or file yours. 
05.12.2025 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Turkcell bayisine giderek iki hattı üzerime devralmak istedim. Bu işlem sırasında bayideki personel, Star+ 30 paketinin aylık 1.700 TL olduğu, 2.200 TL ön ödeme yapmam halinde aylık ücretin 1.000 TL’ye düşeceğini; Star+ 1 paketinin ise aylık 500 TL olduğu, 1.000 TL ön ödeme yapmam durumunda aylık ücretin 300 TL’ye düşeceğini söyledi.
Bu beyanlara güvenerek toplam 3.200 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu paketlerin zaten baştan beri 1.000 TL ve 300 TL olarak sunulan tarifeler olduğunu öğrendim. Yani bayinin anlattığı şekilde bir indirim veya avantajlı durum olmadığı ortaya çıktı.
Ayrıca bayi, “hediye” olarak verdiğini belirttiği 2 adet adaptörü, adet başına 999,99 TL bedelle kasadan geçirip, ödeme fişini de “kontör yükleme” şeklinde düzenlemiş. Turkcell’e şikayet oluşturmama rağmen, firma bayisini sorgulamak yerine beni hatalı buldu ve sanki oraya aksesuar almaya gitmişim gibi bir gerekçe öne sürdü. Oysa ben sadece hat devri ve tarife değişikliği işlemleri için bayiye gitmiştim.
Yaşanan bu süreçte açıkça yanıltıcı satış, haksız kazanç ve tüketicinin yanıltılması söz konusudur. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız şekilde tahsil edilen 3.200 TL’nin iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Mevcutta Turkcell müşterisiyim. Tarifem bittiği için Kentpark AVM (Çankaya/Ankara) Turkcell Mağazası'ndan tarifemi yenilemek istedim. Süreç sırasında müşteri temsilcisi, 'Size özel paket ayarlıyorum ancak 300 TL ön ödeme yapmanız gerekiyor' diyerek benden ödeme almış ve bunu sanki aksesuar alınmış g...
14-15 Ekim 2025 tarihlerinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem paketimi bir alt pakete geçirmek hem de hattı üzerime almak istedim. Hat benim üzerime olmadığı için müşteri temsilcisi, Turkcell uygulamasından yeni tarifeye nasıl geçeceğimi ve devir işlemlerini nasıl yapacağımı detaylıca anla...
26.08.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım ve 28.08.2025’te hattım aktif oldu. Ancak iş yerimde hattın çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Merkez’deki bir bayiye giderek cayma bedelini sordum. Hem müşteri temsil...
29.10.2025 tarihinde, yeğenim telefonum ile oynarken yanlışlıkla Turkcell uygulaması üzerinden pstar480 paketini satın aldı. Aynı gün saat 21.28’de tarafıma paket değişikliğiyle ilgili SMS geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, es...
Yorumlar