Turkcell Bayisinde Hattın Yanlış Devir Edilmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

09.02.2026 tarihinde saat 11:00’de Turkcell Gemlik İletişim Merkezi’ne, vefat eden eşim H**** İ****** M****’ya ait hattın kapatılması için başvuru yapmak üzere gittim. Adresi İstiklal Caddesi No:29 olan bu bayideki görevli bir hanımefendi, numarayı kapatmak yerine istersem bana devredebileceklerini söyledi. Ben de kabul ettim ve devir işlemleri için benden kimliğimi ve evrakları istediler.

İşlemler sırasında bayide çalışan bir beyefendi ve bir hanımefendi tablet üzerinden bilgileri girerken benden istenen kimlik pin kodu, çalışan tarafından hatalı girildiği için nüfus müdürlüğüne gidip yeni pin kodu almak zorunda kaldım. Yeni pin kodunu alıp tekrar bayiye dönerek işlemlere devam ettik. Devir işleminin tamamlandığı, sim kartı takıp hattı hemen kullanabileceğim söylendi. Ancak hattı taktığımda açılmadığını, arama yapamadığımı gördüm.

Durumu bayiye ilettiğimde kendi aralarında konuşup tabletten kontrol ettiklerinde işlemin red geldiğini, hattın açılamadığını söylediler ve “Bu hat olmuyor, size en iyisi yeni hat verelim” diyerek yeni hat açılışı için işlem yaptılar. Ardından 10.02.2026 tarihinde saat 11:33’te 0542 *** 67 32 numaralı hattan aranarak bayiden aradıklarını, eşim H**** İ****** M****’nun hattının açıldığını ve kullanabileceğimi söylediler. Biz, artık bu hattı kullanmak istemediğimizi, zaten kendi çalışanlarının “olmuyor” diyerek yeni hat verdiklerini belirttik.

Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyerek hattı kapatmak istersem cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hattın devri ve cayma bedeliyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Ben, vefat eden eşime ait eski hattın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve bu süreçte bayi kaynaklı yapılan hataların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Hattın numarası 530***0727’dir.