TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet tarafından sağlanan fiber ev internet hizmetim Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde 3 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 800–900 TL ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece telesekreter çıkıyor ve beni online işlem merkezine yönlendiriyor. Online işlem merkezinde de canlı iletişim sağlanamıyor. Sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak 3 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım.

Online işlem merkezinde mesaj yoluyla sadece bölgesel bir problem olduğu ve sorunun 16.07.2026 tarihinde başladığı yazıyor. Ancak ben 20.07.2026 tarihinde internetimi sorunsuz kullanıyordum. Bu nedenle sistemde kayıtlı tarih ve bilgiyle ilgili bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bana gösterilen ekranda arızanın çözüm tarihi geçmiş bir tarih olarak görünüyor, buna rağmen bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Abone numaram 5038055. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, arıza kaydımın gerçek durumuma göre yeniden değerlendirilmesini ve kesinti yaşadığım süreyle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.