PTT Kargo Tesliminde Bir Saatlik Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgi

PTT Kargo aracılığıyla eşime gönderilen gönderi, takip sisteminde PTT Sancaktepe Kargo Dağıtım Merkezi’nde görünüyordu. Ertesi gün evde bulunamayacağımız ve eşimin özel durumu nedeniyle teslimatı gerçekleştiremeyecek olması sebebiyle, gönderiyi aynı gün merkezden teslim almak için Sancaktepe şubesine gittim.

İlk başvurduğum birimde kargo takip numaram sorgulandı ve gönderinin merkezde olduğu belirtilerek kargo teslim birimine yönlendirildim. Burada yapılan kontrolde gönderinin merkeze ulaştığı görüldü ve tekrar ilk birimden teslim alabileceğim söylenerek tarafıma evrak verildi.

Ancak ilk birime döndüğümde personel bu kez gönderinin burada olmadığını, Tuzla’ya gittiğini ve oradan dağıtıma çıkacağını söyledi. Oysa hem elimdeki evrakta hem PTT takip sisteminde gönderinin bu merkezde bulunduğu açıkça görülüyordu.

Bunun üzerine PTT Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Yapılan kontrolde gönderinin merkezde olduğu ve teslim edilebileceği bildirildi. Birim şefi de evrakları inceleyerek gönderinin merkezde olduğunu doğruladı ve personele neden teslim edilmediğini sordu.

Ardından kendisini müdür olarak tanıtan A**** K***** sürece dahil oldu. Teslimatın kendi inisiyatifinde olduğunu, eşimin bizzat gelmesi gerektiğini ve gönderiyi vermeyeceğini söyledi. Eşimin gelemeyeceğini, kimliğimi ibraz edebileceğimi ve eşimin telefonuna gelecek SMS kodunu paylaşabileceğimizi belirtmeme rağmen işlem gereksiz yere uzatıldı.

Yaklaşık bir saat boyunca bekletildim ve farklı birimler arasında yönlendirildim. Sonrasında A**** K***** birime geçti ve gönderi bir dakikadan kısa sürede bulunarak getirildi. Eşimin telefonuna gelen SMS koduyla tarafıma teslim edildi. Böylece başta ileri sürülen gerekçelerin geçerli olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Yaklaşık 30 saniyede tamamlanabilecek bir işlem nedeniyle 1 saat mağdur edildim. Olay günü görev yapan personel ile A**** K*****’in işlem ve uygulamalarının incelenmesini, kamera ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve varsa mevzuata aykırı davranışlar hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.