Turkcell Bayisinde Devir Ücretine Ek Olarak Paketin Silinmesi Ve İade Talebi

Çok komik ve aptal yerine koyulmak bu olsa gerek Turkcell beni arıyor ayın 2 sinde paketinizi geri iade edeceğiz diyor ve sonra arıyorum yok böyle bir şey diyorlar kayıtlar açık dinlenebilir.

Antalya Manavgat Aşağı Hisar Mahallesi’indeki Turkcell bayisinde 27 Şubat tarihinde, yıllardır kullandığım faturasız hazır kart hattımı kendi üzerime devir aldım. Devir işlemi sırasında hattın devri için benden 1100 TL ücret alındı ancak bu işlem yapılırken, mevcut paketlerimin silineceği veya kullanılamaz hale geleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Devir işleminden sadece 3 gün önce hattıma 910 TL tutarında Fırsat 40 GB paketini tanımlattım ve bu paketi yalnızca 3 gün kullanabildim. Devir işlemi tamamlandıktan sonra hattımı kontrol ettiğimde, 910 TL ödeyerek aldığım bu paketin tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda bilgilendirme yapmanın bayinin sorumluluğunda olduğu, kendilerinin bir işlem yapamayacağı ve bayiye başvurmam gerektiği söylendi. Bayi ile müşteri hizmetleri arasında bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu şikayetim üzerine Turkcell tarafından aranarak bana paket tanımlanacağı ve ödediğim tutarın bir sonraki ay iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarih geldiğinde tekrar aradığımda böyle bir kayıt veya taahhüt olmadığını ifade ettiler. Bu durum, hem mağduriyetimin devam etmesine hem de ciddiye alınmadığımı ve yanıltıldığımı hissetmeme neden oldu. Aksini iddia ediyorlarsa arama kayıtlarının incelenerek tarafıma yapılan bilgilendirmenin açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum. Hattımın devri için ödediğim 1100 TL’nin yanında, sadece 3 gün kullanabildiğim 910 TL’lik Fırsat 40 GB paketimin de haksız yere silinmesi nedeniyle, bu paketin yeniden hattıma tanımlanmasını ya da 910 TL’lik paket ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve verilen çelişkili bilgilerin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Antalya Manavgat Aşağı Hisar Mahallesi'indeki Turkcell bayisinde bugün yıllardır kullandığım hazır kart hattımı kendi üzerime devir aldım. Devir işlemi sırasında hattın devri için benden 1100 TL ücret alındı, ancak devir sonrasında paketlerimin silineceği veya kullanılamaz hale geleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Devirden sadece 3 gün önce hattıma 910 TL tutarında bir paket tanımlattım ve bu paketi yalnızca 3 gün kullanabildim. Bugün devir işlemi tamamlandıktan sonra hattımı kontrol ettiğimde, 910 TL'ye aldığım bu paketin tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konudaki bilgilendirmenin bayinin sorumluluğunda olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ve bayiye başvurmam gerektiği söylendi. Bayi ile müşteri hizmetleri arasında bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın devri için ödediğim 1100 TL'nin yanında, sadece 3 gün kullanabildiğim ve ödemesini yaptığım 910 TL'lik paketimin de haksız yere silinmesi nedeniyle, bu paketin yeniden hattıma tanımlanmasını ya da 910 TL'lik paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Ödemelerim ve sonuca kavuşturulmaması