Turkcell Avrupa Gezgini Paketi Yurt Dışında İnternet Sağlamadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Akcan · 2025-07-09T12:13:14+03:00

Kızım Avrupa gezisine giderken Turkcell'den Avrupa Gezgini paketi aldık. Kızım internetini sadece bir gün kullanabildi. Müşteri temsilcisi ne zaman arasak cihazda problem var kullanmış gözüküyor Gibi bahaneler üreterek hiçbir şekilde sorunu çözmediler. Sadece arama yapabildiği paketin internetten kesinlikle faydalanamadığımız defalarca belirttik. Otele gidince Wi-Fi ile bağlanabildi. Keyfimizden internetini kullanmadık gibi düşünüyor Turkcell. "Alamadığımız" hizmet kısmının iadesini istedim. Bunu yapamayacaklarını belirterek görüşmeleri de sonlandırıyorlar. Sonuç olarak Turkcell'den yurt dışı paketi kesinlikle çalışmıyor. Yeğenim de yurt dışına çıkacak başka bir operatör bedava yurt dışı paketi yüklediler. 99 dan beri Turkcell kullanıcısı olarak, Zaten Turkcell kontratımda bitiyor direk değiştireceğim. Yıllarca aynı muamele ile yeterince muhatap olduk. Evdeki bütün hatların kontratı bitince aynısı yapacağım. Turkcell'in her zamanki gibi müşterilerine bakış açısı maalesef bu.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 11.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Akcan

Öncelikle Turkcell Çözüm merkezine yakın ilgisi için teşekkür ederim. Müşteri hizmetleri departmanı aksine bu kadar yapıcı ve çözüm odaklı olmanız beni çok mutlu etti. Görüşmemizde de belirtmiş olduğunuz üzere hizmetinden faydalanamadığım ürünün iadesini sağlamış olmanız olması gereken ve sizin gibi kurumsal bir firmaya yakışan bir davranış olarak görüyorum Almış olduğunuz karar sonrası şikayetimde belirtmiş olduğum operatör değişikliği fikrimden de gönül rahatlığı ile vazgeçiyorum. Tekrar ilginiz için teşekkür ederim

Akcan

Öncelikle anlayışınız ve haklı talebimi kabul ettiğiniz için teşekkür ederim. Çözüm Merkezi nden benimle iletişime geçen A**** Hanım'ın mükemmel iletişim ve yol gösterici tavrı için de ayrıca teşekkür ederim. Kendisi müşteri ile nasıl iletişime geçilir, doğru yönlendirme nasıl yapılır en iyi şekilde göstermiş olduğunu düşünüyorum. Kendisi Turkcell'e e olan bakış açımı bu konuşmamızla kesinlikle değiştirmiştir. Bir marka nasıl temsil edilir bunun en iyi örneğini sergilemiştir.