Amazon Kargo Takibi Yok, Ürün Elime Ulaşmadı Ve Tam İade Talebi

Amazon üzerinden Ofisinn adlı satıcıdan 17 Eylül 2026 tarihinde Pentel yağlı Pastel boya ürününü 920 TL bedelle, 407-6244179-1837926 numaralı sipariş ile satın aldım. Amazon Prime üyesi olduğum için siparişin hızlı teslim edilmesini beklerken, sistemde ürünün PTT’ye verildiği görünüyor.

Ancak PTT Kargo ile sorgulama yaptığımda, 2755562253309 takip numaralı gönderiyle ilgili kargonun kendilerinde görünmediği, sipariş veya barkod bilgilerinin doğru olmadığı söylendi. Amazon tarafında “yolda, ancak gecikiyor” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen PTT sisteminde böyle bir gönderi bulunmuyor ve kargom fiilen ortada yok.

Amazon uygulaması üzerinden müşteriye doğrudan bağlanabileceğim bir telefonlu müşteri hizmetleri desteği de sunulmadığı için sorunu kimseyle net bir şekilde çözemiyorum. Bu durumda hem ürünüm elime ulaşmadı hem de kargo durumu belirsiz bir şekilde görünmeye devam ediyor.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle, söz konusu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 920 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kargo ve takip sorunlarının tekrar yaşanmaması için sürecin detaylı olarak incelenmesini ve bilgilendirilmek istiyorum.