Abonelik İptalinde 18 Dakikalık Bekletme Ve Zorlaştırma

22.09.2026 tarihinde saat 10:08 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 0 375 numaralı hat üzerinden arayarak 1784598969 numaralı ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Abonelik iptali gibi son derece basit bir işlem için tam 18 dakika hatta bekletildim ve bu süreçte işlemin bilerek zorlaştırıldığını hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Görüşme sırasında daireme ait olan fiber kutusunu da sökmemi istediler. Bu kutunun daireye ait olduğunu belirtince bu taleplerinden vazgeçtiler. Bu konuda bilgim olmasaydı bunu bir bahane olarak kullanarak işlemi uzatmaya veya iptali zora sokmaya çalışacaklarını düşünmemek elde değil.

Abonelik iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin gereksiz yere uzun süre bekletilmesi son derece mağdur edici. 18 dakikamı neden böyle basit bir işlem için harcamak zorunda kaldığımı anlamıyorum ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu gereksiz bekleme süresinden ve iptal sürecinde yaratılan zorluktan dolayı Türk Telekom’u kınıyor, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.