Kanalizasyon Kokulu Sağlıksız Odalar Ve İptal Edilemez Paket İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Antalya’daki Zenia Otel için iki ayrı oda rezervasyonu yaptık. Otele dün giriş işlemlerimizi yapmak üzere gittiğimizde, bir oda için bizi -1. Kata, yoğun derecede kanalizasyon kokusunun olduğu, karşısında erkek giyinme odası ve çamaşır odası bulunan, son derece rahatsız edici bir alana yönlendirdiler. Diğer oda ise 4. Katta çatı katında, sözde iki kişilik olmasına rağmen son derece küçük ve kullanışsızdı. Oda koşulları, konumu ve ağır koku nedeniyle bu odalarda kalmanın mümkün olmadığını gördük ve otelde hiç konaklamadan kuzenimizin evine geçmek zorunda kaldık.

Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım durumu anlattım, otelde hiç konaklamadığımızı belirttim ve yalnızca otel rezervasyonlarının iptal edilerek iadesini talep ettiğimi, uçak biletlerinde bir talebim olmadığını özellikle söyledim. Hatta şirketi de mağdur etmemek adına, gerekirse fiyat farkını ödemeyi kabul ederek Enuygun üzerinden daha iyi bir otele yönlendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen rezervasyonun “iptal edilemez paket” olduğu söylenerek talebim reddedildi.

1031491-252548b ve 1029299-252548e numaralı, sadece otel konaklaması için yaptığım ve uçak hariç toplam yaklaşık 31.000 TL tutarındaki rezervasyonlarımız için, otelde hiç konaklama yapılmamasına ve oda koşullarının son derece sağlıksız, rahatsız edici ve yanıltıcı olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Otel konaklaması için ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından mağduriyetimizi giderecek şekilde, ek bir mağduriyete yol açmadan daha uygun bir otele yönlendirilmemizi talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Enuygun ve ilgili otel tarafından değerlendirilerek, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.