Turkcell Arızalı Ürün Sonrası Mağazada Yaşanan Olumsuz Davranış ve İade Sorunu

Babam 9 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Şahinbey Caddesi no:**’de bulunan Turkcell bayisinden 400 TL ödeyerek peşin bir kulaklık satın alıyor. Aldığı kulaklık arızalı çıktığı için ertesi gün, 10 Aralık 2025 akşamı ürünle birlikte aynı mağazaya geri gidiyor ancak mağaza kulaklığı geri almıyor. Babam da itiraz üzerine kulaklığı mağazada bırakıyor. Daha sonra mağaza çalışanları, babamın kulaklığı sokağa attığını, kendilerinin tekrar almadığını iddia ediyor. Oysa mağazada ve dışarıda kamera kayıtları mevcut.

Ben de 11 Aralık 2025 günü saat 17.00–18.00 arası mağazaya gidip kulaklığı istediğimde, “biz kulaklığı almadık, şuraya buraya sokağa attılar” şeklinde konuşarak sorumluluğu reddettiler. Ben de bunun üzerine kamera kayıtlarına baktıracağımı, eğer kulaklığı mağazadan biri aldıysa yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Bu sözlerimden sonra mağaza sorumlusu olan kadın bir anda üzerime yürüdü, beni itmeye, hırpalamaya, tartaklamaya çalıştı ve hakaret etti. Olay sokağa da taşındı, dışarı çıktığımda peşimden gelmeye devam etti, çevredeki insanlar araya girip olayı sakinleştirmeye çalıştı. Hem bozuk bir ürün satılıp mağdur ediliyoruz hem de darp ve hakarete maruz kalıyoruz.

Tüm bu yaşananların mağaza içi ve dışındaki kamera kayıtlarında açık şekilde göründüğünü düşünüyorum. 400 TL ödeyerek alınan arızalı kulaklığın ücretinin iadesini ve ayrıca İstanbul Çekmeköy Şahinbey Caddesi no:** Turkcell bayisinde görev yapan, müşteriyle bu şekilde fiziksel ve sözlü şiddete varan davranışlarda bulunan mağaza sorumlusu hakkında acilen gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Turkcell gibi bir markanın, hem yanıltma iddiasına hem de şiddete konu olan bu olayı ciddiyetle inceleyerek mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.

İrtibat için 53308** numaralı telefondan bana ulaşılabilir.