Turkcell 90 GB Paketimde Anormal İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve faturalı Genç Avantaj 90 GB paketine üyeyim. Normalde 90 GB internetim bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyordu, en fazla bir iki gün önceden bitmiş oluyordu. Ancak bu ay, hiç alışık olmadığım şekilde internetim aniden tükendi ve bu durum beni hem kullanıcı olarak hem de doktor olarak işimi yapma açısından ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün saat 14.00 civarında tarafıma 30 GB internet kullandığıma dair bir mesaj geldi ve 90 GB paketimden 60 GB kaldığı belirtildi. Saat 14.00 ile 20.00 arasında mobil internetimi oldukça kısıtlı ve dikkatli kullanmama rağmen, saat 20.59’da internet paketimin tamamen bittiğine dair mesaj aldım. Yani hem 9 gün içinde hem de özellikle birkaç saat içinde 60 GB internetin nasıl tükendiğine dair hiçbir mantıklı açıklama alamadım. Cihazımda olağan dışı bir kullanım fark etmedim ve daha önceki aylarda bu şekilde bir sorun hiç yaşamadım.

Bu durumla ilgili olarak saat 21.00 ve 21.25’te Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşmeler sonunda bana sadece Teknocan’dan destek almam gerektiği söylendi. Bunun dışında ne ayrıntılı bir inceleme yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama verildi. İnternete mesleğim gereği de çok ihtiyaç duyduğum bir dönemde, bu belirsizlik ve mağduriyet beni çok zor durumda bıraktı.

Turkcell’den, hattımdaki son dönem internet kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, özellikle bugün 14.00’ten 20.59’a kadar olan sürede 60 GB internetin hangi gerekçeyle ve nasıl tükendiğinin net olarak açıklanmasını istiyorum. Eğer bir sistemsel hata veya yanlış bir kullanım yansıması söz konusuysa, bu hatanın düzeltilmesini ve haksız yere düşen internet paketimin tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.