Turkcell 5G Sonrası Dev Star 120 GB Paketi Beklenmedik Şekilde Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 550 TL ödediğim Dev Star 120 GB data paketim var. Paketimin bitmesine yaklaşık 4 ay olmasına rağmen bu sabaha karşı itibarıyla internet paketim tamamen bitti görünüyor. Kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, özellikle 5g’ye geçtikten sonra kota tüketimimin anormal derecede arttığını düşünüyorum.

İstanbul Esenyurt’ta, numarası …5662 ile biten hattım için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece “kullanmışsınız, yardımcı olamayacağız” denildi ve herhangi bir detaylı inceleme ya da açıklama yapılmadı. Faturalandırmada olağan dışı bir ücret yansımasa da, paketimin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu durumun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Turkcell’den, 5g sonrası veri kullanımının ve paket tüketimimin detaylı olarak kontrol edilmesini, olası bir sistem hatası varsa düzeltilmesini ve haksız bir kullanım görünüyorsa paketimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.