İş Bankası Mobil Uygulamasında Taksitlendirme Hatası İle Fazladan Tahsilat

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden 8 Eylül tarihinde faturamı taksitlendirme seçeneğini kullanarak ödedim. Eylül ayında ilk taksiti sorunsuz şekilde ödedim. Ancak bir sonraki ay ekstreme baktığımda, ikinci taksitle birlikte üçüncü taksitin de aynı anda tahsil edildiğini gördüm.

Konu ile ilgili olarak İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığı ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bankanın kendi uygulaması üzerinden sunduğu taksitlendirme seçeneğini, taahhüt edildiği şekilde yerine getiremeyip, sistemsel bir hatanın sonucunu müşteriye yüklemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatanın sorumluluğunun bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Fazladan tahsil edilen taksit tutarının düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.