to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 50 GB İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Ücretine Karşılık Gelmiyor
Uzun yıllardır ailecek Turkcell kullanıcısıyım ve farklı numaralarla da hizmet almaya devam ediyorum. Son dönemde paket fiyatlarındaki ciddi artışa rağmen aldığım internet hizmetinden hiç memnun değilim. Çok yoğun internet kullanan biriyim ancak internet paketlerim, özellikle de son aldığım paket, normal kullanımımda dahi olması gerekenden çok daha hızlı tükeniyor.
Son olarak “Fırsat 50 GB İndirimli İnternet” paketini satın aldım ve 50 GB internet için 1500 TL ödedim. Bu paketin süresi dolmadan, beklediğimden çok daha kısa bir sürede tamamen bitmiş görünüyor. Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarında da paketimin sıfırlandığını görüyorum. Ödediğim ücret bu miktardaki internet için fazlasıyla yüksek olmasına rağmen, kullanım süresi ve miktarı açısından kesinlikle karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Paket kullanım detaylarımın incelenmesini, haksız veya sistemsel bir çekim varsa bunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak bu konunun dikkatli ve şeffaf bir şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. İnternet kullanım miktarını etkileyen faktörlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için inceleyebilirsiniz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımlarınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
