Turkcell 15 Yıllık Platinum Üyesine Yetersiz Fatura Hatırlatması Ve Haksız Hat Kapatma Ücreti

Merhaba,

15 yılı aşkın süredir Turkcell Platinum üyesiyim. Geçmişte, faturam ödenmediği veya geç ödendiği durumlarda tarafıma düzenli olarak SMS ile bilgilendirme yapılmaktaydı. Ancak, son 4-5 aylık süreçte Turkcell, fatura son ödeme tarihinden yaklaşık bir hafta önce sadece bir kez uyarı mesajı göndermektedir. (Ekte örneği sunulmuştur.) Gelen SMS'te 05.08 tarihinin son ödeme tarihi olduğu belirtilmiş olup, bu tarih yaklaştıkça başka bir hatırlatma yapılmamıştır.

En dikkat çekici olan durum, 05.08 olan son ödeme tarihinin ilk dakikaları, yani 00:21'de hattımın kapanmış olmasıdır. Özetle, son ödeme tarihinin ilk saatleri bile geçmeden, hiçbir ek bilgilendirme yapılmaksızın hattım kapatılmıştır. Bu durum, bu yıl içerisinde 4-5 kez tekrar etmiş ve her defasında tarafıma 140 TL hat kapama-açma ücreti yansıtılmıştır.

Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, yıllardır sorun yaşamadığım Turkcell ile 45 günü aşkın bir süredir taahhütsüz olarak hizmet almaya devam etmekteyim ve şu anda yeni bir operatör arayışındayım. 15 yılı aşkın bir süredir Platinum üyesi olan bir müşteriye yeterli hatırlatma yapmadan, bilgilendirme sağlamadan her ay 140 TL ekstra fatura yansıtan Turkcell, güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise maalesef herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini ifade etmişlerdir.

Bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.

Teşekkür ederim,

C** İ**** Ö******
0531*******92
c*****@gmail.com