Garanti Kapsamında Teslim Edilen Iphone’un 10 Gün Bekletilmesi Ve İşlem Yapılmadan Geri Dönmesi

Yaklaşık 2-2,5 ay önce Media Markt’tan yenilenmiş g1 kalite sınıfında, 128 GB iPhone 16 satın aldım. Cihazın 12 ay garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Yakın zamanda telefon görüşmelerinde, sesimin karşı tarafa gitmemesi sorunu başladı. Diğer mikrofonlar çalışmasına rağmen normal telefon görüşmesinde ses karşıya iletilmiyor, ancak görüşmeyi hoparlöre aldığımda ses karşı tarafa gidiyor.

Bu nedenle cihazı garanti kapsamında 9 Eylül 2026 tarihinde Samsun Piazza Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ederken süreç boyunca bilgilendirileceğim, arızanın kullanıcı hatası olduğunun tespiti halinde ücret çıkacağı ve ücretli onarım için onayımın alınacağı tarafıma söylendi. Ücret çıkması durumunda da makul bir bedel olması halinde onarımı kabul edeceğimi belirttim.

Cihaz yaklaşık 10 iş günü serviste kaldı ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sadece “onarım işlemleri tamamlandı, mağazadan teslim alabilirsiniz” içerikli bir SMS aldım. Mağazaya gittiğimde ise cihazda hiçbir işlem yapılmadığı, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu ve cihazın olduğu gibi geri gönderildiği bildirildi. Onarım kayıt numarası olarak t025-58452 bilgisi verildi. Yaklaşık 10 iş günü boyunca neden bekletildiği ve neden bilgilendirilmediğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve tarafımdan herhangi bir ücret de talep edilmedi.

Bana çözüm olarak Apple Yetkili Servisi’ne gitmem gerektiği söylendi. Oysa cihazı yenilenmiş ve 12 ay garantili olarak Media Markt’tan satın aldım ve cihazı bu garanti kapsamında Media Markt’a teslim etmiştim. Ayrıca arızanın “yoğun sıvı teması” nedeniyle oluştuğu iddia edildi. Telefon hiçbir şekilde suya düşürülmedi, havuza veya herhangi bir sıvıya sokulmadı. Bu iddiayı destekleyen detaylı bir teknik rapor veya somut bir tespit de tarafıma sunulmadı.

Garanti kapsamında teslim ettiğim cihazın yaklaşık 10 iş günü bekletilip hiçbir işlem yapılmadan geri verilmesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.