Turbo 30 GB Ek Paketi Süresi Yanıltıcı Ve Otomatik Yenileme Şeffaf Değil

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Normalde aylık 60 GB internet paketi kullanıyorum. Ancak bu ay paketim yaklaşık fatura döneminin 20. Gününde tükendiği için “Ek Paket Satın Al” bölümünden Turbo 30 GB ek paketi satın almak zorunda kaldım. İşlemi kurumsal hattımın sonu 7148 ile biten numara üzerinden gerçekleştirdim.

Satın alma ekranında Turbo 30 GB paketinin geçerlilik süresi açık şekilde “1 Ay” olarak belirtiliyordu. Bu ifade, 30 günlük kullanım hakkı satın aldığım anlamına gelmektedir. Ancak satın alma sonrasında paketin aslında bir ay boyunca değil, mevcut fatura döneminin sonunda sıfırlanacağı bilgisi verildi. Eğer paket fatura kesim tarihinde sona erecekse bunun satın alma ekranında açık ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, aksi halde kullanıcı paketini 10, 15 veya 20 gün gibi çok daha kısa sürelerde kullanmak zorunda kalabiliyor.

Daha da önemlisi, paketi satın aldıktan sonra bunun tek seferlik bir ek paket olmadığı, her ay otomatik yenilenen bir paket olduğu ve bir sonraki dönemde tekrar ücretlendirileceği bilgisi tarafıma sonradan iletildi. Satın alma ekranında bu otomatik yenileme ve tekrar ücretlendirme bilgisinin açık, dikkat çekici ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. “Ek Paket Satın Al” bölümünde sunulan bir paketin tek seferlik olduğu varsayımına sahip olmamın son derece doğal olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak satın alma ekranındaki “1 Ay” ifadesi ile gerçek kullanım süresi arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Ayrıca otomatik yenileme ve tekrar ücretlendirme koşulları da yeterince şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmemektedir. Bu durumun kullanıcıları yanlış yönlendirdiğini ve yanıltıcı bir algı oluşturduğunu düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, bilgilendirme ekranlarının açık ve şeffaf hale getirilmesini ve bu hatalı yönlendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.