Teslim Edilmediği Yanlış Bilgi Nedeniyle 7 Günlük Mağduriyet

Turkcell üzerinden aldığım yeni hattımın Kuryenet tarafından teslim edilmesini 29 Aralık tarihinden bu yana, yani 7 gündür bekliyorum. 4581151037511 takip numaralı gönderim için, adreste olmama rağmen tarafıma “tarafınıza ulaşılamadı” şeklinde SMS geldi ve sistemde de bu şekilde not düşüldüğünü gördüm. Ancak hem o gün hem de sonrasında tüm gün evdeydim, zile kesinlikle basılmadı ve telefonuma herhangi bir arama yapılmadı.

Oturduğum binada kamera kaydı bulunuyor ve kayıtlar incelendiğinde kurye tarafından gelen kimse olmadığı açıkça görülebilecek durumda. Buna rağmen gerçeğe aykırı olarak “ulaşılamadı” bilgisinin girilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve özellikle bu teslimat için işimden izin almak zorunda kaldım. Hattımı geç kullanmak zorunda kaldığım için çıkacak faturanın da daha yüksek olacağını düşünüyorum ve bu mağduriyet nedeniyle gerekirse yasal yollara başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece durumu Kuryenet’e iletebileceklerini söylediler. Kuryenet’in canlı müşteri temsilcisine ulaşma imkanı olmadığı için kendilerine e-posta ile şikayetimi bildirdim; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir geri dönüş alamadım.

Hattımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen adresime teslim edilmesini ve gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” kaydının sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin uzaması nedeniyle, online olarak yaptığım Aynen Favorim kampanyasını abonelik merkezinden doğrudan yaparak hattımı teslim almak istediğimi de belirtmek istiyorum.