Hat Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Aralık tarihinde başka bir operatörden Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru numaram 19068818285 olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hat hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.

Hat Kuryenet aracılığıyla gönderilecekti ancak evde olmama rağmen bana “size ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıya gelindi, gönderi hâlâ acentede görünüyor ve günlerdir hiçbir hareketlilik olmuyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net bir açıklama yapılmadı, sadece beklemem söylendi. Başvurumu online olarak gerçekleştirdim, buna rağmen teslimat ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgi alamadım.

Hat başvurumun acilen sonuçlandırılarak hattın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikmenin sebebiyle ilgili olarak da Turkcell ve Kuryenet tarafından detaylı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.