to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Şikayet
Kasım 2024’ten Temmuz 2025’e kadar, teslim ettiğim eski modem için tarafıma haksız yere ücret yansıtıldı. Yeni modem verilirken, eski modemle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve teslim etmiş olduğum, bende olmayan modem için ücret tahsil edildi. Bu süreçte toplamda 11 bin TL’yi aşan bir tutar modem dahil olmak üzere hesabımdan alındı.
Sorunun çözümü için Temmuz ayından beri hem müşteri hizmetleriyle hem de İstanbul Bahçelievler’deki bayiyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri ilişkileri birkaç kez kayıt almasına rağmen geri dönüş yapmadı. Bayi ise sürekli oyaladı ve net bir çözüm sunmadı. Ayrıca Turkcell mobil uygulaması üzerinden de iki kez şikayet oluşturdum; uygulamada “Sorun çözüldü” ifadesi çıkıyor, ancak bu gerçek dışı ve yanıltıcı bir beyan. Çünkü şikayetim çözülmediği halde sistemde sorun çözülmüş gibi gösteriliyor ve bu durum kullanıcıları yanıltıyor.
Sürekli oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan, modem dahil tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala sorun çözülmedi.
Tarafıma hiçbir bilgi yok. Sorun hala çözülmedi.
Hala, hala, hala... Sorun çözülmedi.
Şikayet "cevaplandı" yazıyor fakat çözülmedi. Sorun Hala Çözülmedi... Bayi ile görüşülüyor gibi bir şey diyor Turkcell kurumsal No. Su kaydında. Bayi ile Turkcell arasındaki inisiyatif boşluğunda. Kim bilir çözüm hangi zamana. Kurum içi inisiyatif boşlukları ve aksaklıklar/yanlışlar/kopukluklar müşterilerinizin suçu değildir. O, sizin iç probleminiz. Kurumsal itibarınız, kalite süreçleriniz, müşteri ilişkileri yönetiminiz, sorun yönetiminiz, sahada sorun çözme kapasiteniz marka büyüklüğünüze hiç yakışmıyor. Kaç haftadır sorun çözülmedi... Çözümü boşlukta sürüklenir bırakıyorsunuz. Yakışmıyor.
Kurumsal zavallılık. Geçen hafta tekrar bir aya kadar yakın bir zaman önce aramış olan Ayşenur Hanım aradı. Bakın, artık adları bile hatırlıyorum. Ve aylardır hiçbir şey söylenmemiş, hiçbir şey yapılmamış gibi bütüün bilgileri ta en baştan yeniden sordu. Üstelik süreçten, öncesi ve sonrasında ve olacağından da haberi yoktu. Arayan hiç kimsenin sürecin neresinde olmadığı, sonsuz ve sorumsuz döngülere düşüyor sistem. Yeter ki mağdurun sorunu çözülmesin. Sonsuza kadar mağdur kalmak için, sonsuz sorumsuzluk döngüsüne düşmek için Turkcell. Bir sonraki mesajda, sorun çözülmezse-ki zannetmiyorum, doğrudan bu olayın yaşandığı yeri de en net haliyle yazacağım.
Değerli Müşterimiz, 03.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Pes... Kurumsal cevaptaki ruhsuz şablona bak. Aramışlar. Sorun hala çözülmedi. Kaç zaman sonra aradılar. Aynı film, yeni oyuncular. Aynı soruyu tekrar tekrar, maksimum ayda 1 soran, Esas sorunumun Kasım-Temmuz arası Kasım'da iptal ettiğim halde aylarca fazladan ödediğim paranın iadesi olduğunu bilmeyen Veya bu bilginin kasıtlı olarak ulaştırılmadığı, Otomatiğe bağlanmış cevaplarıyla, Sorunumun Kasım-Temmuz arası para iadesi olduğunu inatla bilmeyen (veya sistemin yönlendirdiği) sözde görevliler... Bu arada bu sorunu aslında bildikleri için bir zamandır Yurtiçi Kargo'dan modem iade ettiriyorlarmış. Yani aslında sorunu biliyor ve ödeme yapmıyorlar. Sistem sizi hakkınızı aramayın, oyalanın diye sahte bir çözüm döngüsüne sokuyor. Bu arada, aylardır kimse ilgilenmiyor, bayinin yerini vereyim en azından: İstanbul Bahçelievler'de, Çalışlar Caddesi üzerindeki bayi. Benimle konuştukları şey, esas sorunum asla değil. Kimse fazladan alınanı geri vermek istemiyor. Bunun adı...
Sorun çözülmedi... Hala açık bıraktıkları/kapatmadıkları hattan aylarca aldıkları binlerce lirayı ödemediler... Ana problem bu.
Hala çözülmedi, Hatta kimse aramadı. Sorunnn: Kasım-Temmuz arası benden boşuna ve habersiz aldıkları parayı kimse vermiyor. Ne Turkcell ne de bayi. Param nerede?
Hala arayan yok. Ayıp demenin ötesindeyiz. Hala Kasım-Temmuz arası benden kendi hataları yüzünden haksız olarak aldıkları param ödenmedi. Ayrıca, Şikayetvar platformunun da etkinliği aylardır görülmüş oluyor.
