to read complaints and reviews, or file yours.Numaramı Geri Almak İçin Bayi Bayi Dolaşmak Zorunda Kaldım!
Şubat 2024'ten beri eski Turkcell numaramı geri almak için defalarca farklı bayilere başvurdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde “Numaranız başka bir bayinin havuzunda olabilir, bizim havuzumuzda yok, diğer bayilere de bakın” şeklinde yanıt aldım. Müşteri hizmetleri de bayiler üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi. Gittiğim tüm bayilerde ise yalnızca tablet üzerinden kısa bir kontrol yapılıp numaranın havuzda olmadığı belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Her denememde aynı şekilde sonuçsuz kaldım. Numaramın başka birine tahsis edilmediğini ve halen havuzda olmadığını da ara ara kontrol ediyorum. Ancak bu süreçte tüm Türkiye’yi bayi bayi dolaşmam gerektiği söyleniyor, bu da günümüz teknoloji çağında oldukça saçma ve yorucu bir durum.
Turkcell’den beklentim, eski numaramı merkezi olarak sorgulayıp bana tahsis etmeleri; ister faturalı, ister faturasız, ister e-sim olarak. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 2,5 yıl önce iptal ettirdim ve o tarihten bu yana hattımı geri almak istiyorum. Şubat 2024’ten beri hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazalarınızla defalarca görüştüm. Ancak hattın şu anda kimsede olmadığı ve satışa da kapalı olduğu belirtiliyor. Tarafıma herhangi bir belge ya da ek işlem talep edilmedi, ayrıca bu süreçte herhangi bir ücret de ödemedim.
Kişisel bilgilerimin gizliliğine dikkat edilmesini ve ilgili numaramın tekrar satışa açılarak yalnızca bana tahsis edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şerife Hanım, Geri verme işlemi Faturalı hattın veya Hazır Kart'ın hat iptal olduktan sonra hattın aynı kişiye geri verilmesidir. Faturalı ve ön ödemeli hatlarda hattın iptalinin üzerinden 1 yıl geçmemiş ve/veya içinde ise hat geri verilir. Her iki ödeme tipinde de; üzerinden belirtilen süreleri geçmiş bir hat için ise numara hâlâ başka bir müşteriye satılmamışsa hat geri verilebilir. Yine abonelik sözleşmesi imzalanır. Geri verme işleminiz için en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba az önce attığınız mail e istinaden gidip bayiden tekrar sorgulattım bu sefer de satışta değil cevabı aldım numarayı ne zaman aldığımdan iptal ettiğim tarihe kadar var ama yeniden satışı yok ne zaman olacağı da belli değilmiş. Gerçekten anlayamıyorum teknolojide öncüyüz deyip bir numarayı bile geri veremiyorsunuz bu nasıl iş
