Turkcell Superonline Fiber İnterneti İlk Haftada Kesildi, Çözüm Gecikiyor

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimizi bu ay başında, eşimin üzerine yeni başlattık. Ancak aboneliğin daha ilk haftasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri evde interneti hiç kullanamıyoruz.

Sorun 1 Temmuz Çarşamba günü başladı. Müşteri hizmetlerini her gün düzenli olarak aradık ve şu ana kadar yaklaşık 8 kez arıza kaydı açıldı. Binanın kablolarında sorun olduğu söylendi; ancak bugün 8. gün olmasına rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı, ne gelen var ne giden. Her aradığımızda “aciliyet” tanımlandığı söyleniyor, ama sahada somut bir işlem yapılmadığı için sorun hâlâ devam ediyor ve tam olarak neyin arızalı olduğu bile netleştirilemedi.

Evde birçok işimizi internet üzerinden yürütüyoruz ve ayrıca sınavım olduğunu, internetin benim için hayati önem taşıdığını özellikle belirtmeme rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi bizi mağdur ediyor. Yeni başlatılan bir aboneliğin daha ilk haftasında günlerce internet kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle arızamızın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca hiç kullanamadığımız günlere ait ücretin faturamıza iade edilmesini talep ediyorum.