Tek Kullanımlık ESIM QR Kodu Silindi, Yeni Kod Üretilmedi Ve Aktif Hat Telefon’da Görünmüyor

Perşembe günü Turkcell’in resmi web sitesi üzerinden e‑SIM hat satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında tarafıma tek kullanımlık e‑SIM QR kodu iletildi. QR kodu telefonuma okutarak e‑SIM’i yükledim. Ancak yükleme sonrası hatta şebeke/sinyal gelmedi.

Sonradan anlaşıldığı üzere hattın çalışmamasının sebebi, e‑Devlet üzerinden yapılması gereken hat onayının henüz tamamlanmamış olmasıydı. Bu bilgi bana satın alma veya aktivasyon sürecinde açık şekilde belirtilmedi.

Sinyal gelmeyince hattın çalışmadığını düşünerek, telefona yüklenmiş olan e‑SIM profilini sildim. Daha sonra tekrar yüklemek istediğimde, tarafıma verilen QR kodun tek kullanımlık olduğu ve ikinci kez yüklemeye izin vermediği ortaya çıktı.

Bu aşamadan sonra:
• e‑Devlet onayını tamamladım
• Turkcell sisteminde hat aktif ve çalışır görünüyor
• Numara iptal edilmedi, hat açık durumda

Ancak kritik sorun şudur:
Hat sistemde aktif olmasına rağmen telefonumda e‑SIM profili bulunmamaktadır. QR kod daha önce kullanıldığı için yeniden yüklenememekte ve Turkcell tarafından tekrar gönderilen QR kodlar aynı olduğu için çalışmamaktadır.

Bu durumu çözmek için:
• Turkcell çağrı merkezini defalarca aradım
• “Yeni QR kod gönderildi” denmesine rağmen gönderilen QR kod öncekiyle tamamen aynıdır
• Aynı onay numarası ve aynı QR kod tekrar tekrar iletilmektedir
• Bu QR kodlar teknik olarak tekrar kullanılamaz

Ardından iki farklı AVM içindeki büyük Turkcell mağazasına şahsen gittim. Ancak her iki mağazada da:
• “İnternetten alınan e‑SIM’lere mağazadan işlem yapamıyoruz”
• “Çağrı merkezini aramanız gerekiyor”
şeklinde yanıt aldım.

Bu noktada ciddi bir yetki boşluğu oluşmuştur:
• Çağrı merkezi yeni QR kod üretememekte
• Mağazalar online alınan hatlara müdahale edememekte
• Kullanıcı aktif hattı olmasına rağmen hattı kullanamaz durumda kalmaktadır

Özetle yaşanan problem:
• Hat iptal edilmemiştir
• Numara kaybolmamıştır
• IMEI veya cihaz kaynaklı bir sorun yoktur
• Telefon ABD’den alınmış olup Türkiye’de yasal 120 günlük kullanım süresi içindedir
• Sorun tamamen tek kullanımlık e‑SIM QR kodunun silinmesi ve yeniden üretilememesi ile ilgilidir

Talep edilen çözüm çok nettir:
• Numaranın iptal edilmeden korunması
• Mevcut e‑SIM profilinin sistemden resetlenmesi
• Aynı numara için yeni ve farklı bir e‑SIM QR kodu üretilmesi