E-Sim Aktivasyonu Yapılamıyor, Hattım Kullanılamaz Durumda

Cihazım e-sim destekliyor ve yurt içi. Numara taşıma başvurum tamamlandığında tarafıma not etmem için pin kodu da iletildi. Ancak QR kodu okutarak ya da bilgileri Elle girerek e-sim profilini oluşturamadım. "QR kod artık kullanımda değil, operatörünüzle iletişime geçin" uyarısı alıyorum. 532'yi ilk aradığımda 180₺'ye yeni bir QR kod tanımlayabileceklerini söylediler, ancak benden kaynaklı olmayan bir sorun için yeni numara taşıdığım operatöre neden sim kart ücreti ödeyeyim? İkinci aradığımda ise Turkcell bayisinin yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittim ancak olumsuz bir tepkiyle karşılaştım. "Online'dan yaptığınız işleme biz karışamayız, sorununuzu 532 ya da online'dan halledin, bayiden işlem yapsaydınız sorununuzu çözerdik" dendi. Online'dan numara taşımam ya da e-sim tercih etmem galiba büyük bir hata oldu! Aktif bir şekilde kullandığım hattım neredeyse 24 saattir kapalı ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Açıkça belirteyim, yeni ve geçerli bir e-sim QR kodu için kesinlikle ücret ödemeyeceğim. Sorunumu bu şekilde çözemiyorsanız tarafıma fiziksel sim kart gönderin ve hattımı o şekilde kullanmaya başlayayım. Bu şekilde geçen her dakika benim için zarar. Çok acil çözüm bekliyorum.

Kurumsal bir firma için müşteri talepleri ve sorunlarının çözümü öncelikli olmalıdır diye düşünüyorum. 2 gündür ne arayan var ne soran, ben aradığımda da çözüm üretilmiyor. Gerçekten şaka gibi! Numara taşıdığıma taşıyacağıma pişman ettiniz, sağ olun!

3 gündür tarafıma ne bir dönüş sağlandı ne de sorunumun çözümüne dair herhangi başka bir gelişme var. Turkcell'in kalitesini ve kurumsallığını sonuna kadar hissettim! Müşteri memnuniyeti, sorunları ve taleplerine yaklaşım hususunda yaşamış olduğum süreç, fikir sahibi olmak adına fazlasıyla yeterli oldu. Daha fazla beklemenin anlamsız olduğu kanaatine vardım ve bugün tekrar operatör değişikliği başvurusunda bulundum. Yaşatmış olduğunuz bu mağduriyet ve harikulade tecrübe için tekrar sonsuz teşekkürler!