to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktivasyonu Yapılamıyor, Hattım Kullanılamaz Durumda
Turkcell online işlem merkezi üzerinden numara taşıma talebinde bulundum ve sim kart tercihi olarak e-sim seçtim. Bu sabah itibarıyla taşıma işleminin tamamlandığı görülüyor ancak hattımda şebeke alamıyorum.
QR kod ile e-sim kurulumu yapmak istediğimde ise “QR kod artık geçerli değil” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hattımı kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yeni ve geçerli bir e-sim QR kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve hattımın hemen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Cihazım e-sim destekliyor ve yurt içi. Numara taşıma başvurum tamamlandığında tarafıma not etmem için pin kodu da iletildi. Ancak QR kodu okutarak ya da bilgileri Elle girerek e-sim profilini oluşturamadım. "QR kod artık kullanımda değil, operatörünüzle iletişime geçin" uyarısı alıyorum. 532'yi ilk aradığımda 180₺'ye yeni bir QR kod tanımlayabileceklerini söylediler, ancak benden kaynaklı olmayan bir sorun için yeni numara taşıdığım operatöre neden sim kart ücreti ödeyeyim? İkinci aradığımda ise Turkcell bayisinin yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittim ancak olumsuz bir tepkiyle karşılaştım. "Online'dan yaptığınız işleme biz karışamayız, sorununuzu 532 ya da online'dan halledin, bayiden işlem yapsaydınız sorununuzu çözerdik" dendi. Online'dan numara taşımam ya da e-sim tercih etmem galiba büyük bir hata oldu! Aktif bir şekilde kullandığım hattım neredeyse 24 saattir kapalı ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Açıkça belirteyim, yeni ve geçerli bir e-sim QR kodu için kesinlikle ücret ödemeyeceğim. Sorunumu bu şekilde çözemiyorsanız tarafıma fiziksel sim kart gönderin ve hattımı o şekilde kullanmaya başlayayım. Bu şekilde geçen her dakika benim için zarar. Çok acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Kurumsal bir firma için müşteri talepleri ve sorunlarının çözümü öncelikli olmalıdır diye düşünüyorum. 2 gündür ne arayan var ne soran, ben aradığımda da çözüm üretilmiyor. Gerçekten şaka gibi! Numara taşıdığıma taşıyacağıma pişman ettiniz, sağ olun!
3 gündür tarafıma ne bir dönüş sağlandı ne de sorunumun çözümüne dair herhangi başka bir gelişme var. Turkcell'in kalitesini ve kurumsallığını sonuna kadar hissettim! Müşteri memnuniyeti, sorunları ve taleplerine yaklaşım hususunda yaşamış olduğum süreç, fikir sahibi olmak adına fazlasıyla yeterli oldu. Daha fazla beklemenin anlamsız olduğu kanaatine vardım ve bugün tekrar operatör değişikliği başvurusunda bulundum. Yaşatmış olduğunuz bu mağduriyet ve harikulade tecrübe için tekrar sonsuz teşekkürler!
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
