Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekeesim qr kod

3 şikayet

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak bölgesel kapsama yetersizlikleri ve 5G geçiş sonrası sinyal kayıpları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %75'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve şehir merkezlerindeki belirli noktalarda yaşanan kronik şebeke kesintileri ve baz istasyonu eksiklikleri raporlanmış. Kullanıcıların %10'u eSIM aktivasyon süreçleri ve yeni nesil cihazlarla yaşanan uyumluluk sorunları nedeniyle uzun süreli iletişimsizlik yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Kırsal yerleşim sorunları: Duav Köyü gibi bölgelerde baz istasyonu yokluğu nedeniyle acil durumlarda 112'ye ulaşmak için atla ulaşım sağlanması gerekebiliyor veya kalp krizi gibi kritik anlarda şebeke erişimi sağlanamıyor.
Şehir içi ölü noktalar: İstanbul Esenyurt, Ankara Çankaya ve İzmir Alsancak gibi merkezi bölgelerde, bina içlerinde veya belirli caddelerde sinyal seviyesi aniden düşerek görüşmelerin kesilmesine yol açıyor.
Altyapı yatırım eksikliği: Müşteri hizmetleri tarafından bölgenin "yeni yatırım planında olmadığı" belirtilerek, yıllardır süregelen çekim sorunlarına karşı somut bir iyileştirme takvimi sunulmuyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Sinyal Stabilizasyon Sorunları

Şebeke düşüşleri: 5G aktif olan bölgelerde uzun görüşmeler sırasında VoLTE açık olmasına rağmen hat otomatik olarak 3G veya H+ seviyesine düşüyor ve ses kalitesinde ciddi bozulmalar yaşanıyor.
5G sonrası erişim kaybı: 5G hizmeti tanımlandıktan sonra, daha önce tam sinyal alınan konumlarda şebekenin tamamen yok olduğu veya 2G seviyesine gerilediği raporlanıyor.

Turkcell eSIM ve Cihaz Uyumluluk Problemleri

Aktivasyon süreçleri: eSIM talepleri onaylanmasına rağmen 44 saate varan sürelerde hatlar açılmıyor; kullanıcılar fiziksel SIM'den eSIM'e geçiş sonrası tamamen iletişimsiz kalıyor.
Cihaz spesifik sorunlar: Özellikle iPhone 16 Pro Max gibi yeni nesil cihazlarda, hattın başka cihazlarda çalışmasına rağmen ilgili modelle eşleştiğinde şebeke alamama durumu yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

Çözümsüz kayıt yönetimi: Şebeke sorunları için açılan kayıtlar, herhangi bir saha incelemesi yapılmadan veya çözüm üretilmeden sistem üzerinden "çözümlendi" olarak işaretlenip kapatılıyor.
Yetersiz teknik destek: Müşterilere sadece "telefonu kapatıp açma" veya "şebeke ayarlarını sıfırlama" gibi standart öneriler sunuluyor; sorunun kaynağına dair net bir bilgi verilmiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Dolaşım Hataları

Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı halde hattın otomatik olarak komşu ülke şebekelerine bağlanması sonucu faturaya yüksek tutarlı ek hizmet bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.193/1.196)

14/100

Çözüm Başarısı

1.193Cevaplanan Şikayet

84Çözülen Şikayet

3sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%46,7
Para-ücret iade edildi%10,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
Diğer%25,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ediyorum 👍
Sorunum çözüldü, teşekkürler
BTK ya yazdığım şikayet sonucu benimle iletişime geçip ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler BTK

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız