Taşıma Sonrası Hatalı Fatura Kesimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

7 Ağustos 2025 Cuma günü hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için işlem yaptım. Taşıma işleminden önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün 10 Ağustos’ta biteceği, bu nedenle tarafıma yüksek bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım ve hattım pazartesi günü itibarıyla Vodafone’da aktif hale geldi.

Numaram Vodafone’da aktif olmasına rağmen Turkcell kısa süre sonra tarafıma fatura kesti ve ayrıca 10 Eylül tarihinde yeni faturamın kesileceğine dair bir SMS gönderdi. Gelen SMS’lerden ve faturadan anladığım kadarıyla iptal bedeli gibi tek seferlik bir ücret değil, sanki hattım ve paketim sistemde hâlâ aktifmiş gibi düzenli fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Turkcell müşteri hizmetlerinden aldığım “çok ücret yansımayacak” yönündeki bilginin aksine tarafıma fatura çıkarılmasını ve hattım taşınmış olmasına rağmen sistemde numaram ve paketimin silinmemiş olmasını kabul etmiyorum. Hattımın Turkcell tarafında tamamen kapatılmasını, taşınma tarihinden sonraki dönem için düzenlenen faturanın iptal edilmesini ve gerekliyse yanlış bilgilendirme nedeniyle yapılan fazla ya da haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.