İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Telkotürk internet aboneliğim, Extranet’ten geçiş yapılarak başlatıldı. Geçiş sürecinde zaten yaklaşık bir hafta boyunca internet kullanamadım. Geçiş tamamlandıktan sonra da yalnızca iki gün internet erişimim oldu, 9 Ağustos’tan bu yana tamamen internetsiz kaldım ve halen hizmet alamıyorum.

Modemin arayüzündeki gerekli tüm ayarlar yapıldı, ilk iki gün sorunsuz bir şekilde internete girebildim. Sonrasında ise hiçbir işlem yapmamama rağmen internet erişimim tamamen kesildi. Günlerdir evimde internet yok ve bu durum hem işlerimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine hemen hemen her gün ulaşmaya çalışıyorum ancak bir muhatap bulamıyorum. Arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de bağlantı sorunum gideriliyor. Bana yalnızca internet arayüzü için kullanıcı adı ve şifre gönderildi, abone numaram konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Bu süreçte hiç düzgün hizmet alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinlikle tarafımdan cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.