Tarife Geçişi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Yönlendirme

27.11.2025 tarihinde Türk Telekom hattımı, Turkcell’in Aynen Favori faturalı tarifesine online işlemler üzerinden taşımak için başvurumu yaptım ve e-Devlet üzerinden de onayladım. Üzerinden günler geçmesine rağmen hattımın geçişinin yapılmadığını ve başvurumun işleme dahi alınmadığını daha sonra öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Cuma günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde aktivasyon yaptığımın göründüğü söylendi. Ancak bugün tekrar görüştüğümde, başvurumun hiçbir gerekçe belirtilmeden kabul edilmediğini, Aynen Favori tarifesine geçişimin yapılmadığını ve bunun yerine daha pahalı tarifelerden birini seçmem gerektiğini ifade ettiler. Hem sürecin şeffaf yürütülmemesi hem de sonradan daha yüksek tarifelere yönlendirilmem çok rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdur.

Turkcell’den, ilk başta onayladığım Aynen Favori tarifesine, söz verilen şartlarla ve en kısa sürede geçirilmemi; bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan her türlü ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.