Numara Taşıma Ve E-sim Sürecinde Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Hattım Günlerce Açılmadı

19.11.2025 tarihinde Turkcell’e e-sim başvurusu yaptım. 22.11.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve e-Devlet üzerinden numara taşıma onayını sorunsuz şekilde tamamladım. Ancak bu süreçte iki tane sözleşme olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmediği için hattım günlerce açılmadı ve numara taşıma işlemim gerçekleşmedi.

28.11.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde ikinci bir sözleşme daha olduğunu ve onun da ayrıca onaylanması gerektiğini öğrendim. Bu bilgi bana baştan verilmediği için yaklaşık 7 gündür hat taşıma işlemim tamamlanmadı ve mağdur oldum.

Süreç boyunca 0532**32 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm merkezine yönlendirildiğimi ve sadece kayıt alındığını, net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmediğini belirtmek isterim. Hattım Turkcell’e taşımaya çalıştığım 05xx xxx xx 43 numaralı hattı kapsamaktadır.

Numara taşıma ve e-sim sürecimin gecikmeden, sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.