to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Engelli İndirimi Hatası
24.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden 0530******* numaralı hattım için dolu ekstra 90 GB taahhütlü tarifeye geçiş yaptım. Uygulamada bu tarifenin aylık taahhütlü bedeli 1.087,50 TL olarak görünüyordu ve engelli indirimiyle 816,50 TL ödemem gerekirken, sistemde taahhütlü tarife bedeli 1.440 TL olarak değiştirilmiş durumda.
Şu anda faturama yansıyacak tutar, 1.440 TL üzerinden 360 TL indirim düşülerek 1.080 TL olarak görünüyor. Yani mobil uygulamada gösterilen kampanyalı fiyat ile sistemdeki fiyat birbiriyle uyuşmuyor ve engelli indirimi de doğru şekilde uygulanmıyor.
Tarife geçişi yaparken gördüğüm fiyat ve engelli indirimimin esas alınmasını, taahhütlü tarife bedelimin buna göre düzeltilmesini ve yapılan düzeltme hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell müşteri hizmetleri yetkilinizle görüştüm. Mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptığımda taahhütlü bedeli 1.087,50 TL idi. Ben satın alma işlemi yaptıktan sonra taahhütlü bedeli 1440 TL olarak yansıtıldı. Kendisi bana 1440 TL üzerinden engelli indirimi yapıldığını söyledi. Mobil uygulaması üzerinde yazan fiyatla uygulanan fiyat çok farklı bu müşteriyi yanlış bilgi verip tarife değişikliği yaptırıp haksız kazanç sağlamaktır. Bu nedenle Mobil uygulaması üzerinde yazan 1.087,50 TL üzerinden engelli indirimi yapılarak yapılmasını ya da yaptığım tarife değişikliğinin iptal edilmesini istiyorum. Sonucun tarafıma bildirilmesini SMS ile değil telefonla bilgi verilmesini istiyorum.
Sorunumla ilgili mesaj geldi ve paket değişikliğiniz ile birlikte başlayacağınız yeni kampanyanızı 19.08.2026 tarihinden önce iptal etmeniz durumunda eski kampanyanızdan sağlanan 618,75 TL kampanya faydası erken iptal bedeninize dahil edilecektir. Mesajı geldi. Bu bilgileri satın alma işlemini onaylamadan önce yapmanız gerekmektedir. Onay işlemi yaptıktan sonra bu bilginin verilmesi haksız kazanç ve müşteriyi mağdur etmektir. Paket değişikliğimin iptalini ve erken iptal bedeli olarak belirtilen 618,75 TL nin tahsilinin iptal edilmesini istiyorum. Turkcell ile her tarife değişikliğinde bu sorunu yaşıyorum. Sorunumun acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma telefonla bilgi verilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, 26.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
