to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Ortasında Tam Ücretlendirme Şikayeti
Turkcell faturalı hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında karşılaştığım fatura tutarı hakkında bilgi ve ücretlendirme kalemlerinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Daha önce kullandığım 20 GB tarifesini 10 Temmuz–30 Temmuz tarihleri arasında, yani yaklaşık 20 gün boyunca kullandım ve 30 Temmuz itibarıyla bu tarifeyi bırakarak 30 GB tarifesine geçtim. 30 GB tarifesini ise yalnızca 30 Temmuz–10 Ağustos tarihleri arasında, yani yaklaşık 11 gün kadar kullandım. Buna rağmen 30 GB tarifesi için aylık ücretin tamamı olan 528,60 TL’nin faturama yansıtılmasının gerekçesini anlayamıyorum. Eski 20 GB tarifesini 30 Temmuz’da sonlandırmış olmama ve bu tarifeden de sadece fatura döneminin bir bölümünde yararlanmama rağmen aylık ücretinin tamamı olan 605,09 TL’nin tahsil edilmesiyle ilgili olarak da açıklama bekliyorum.
30 GB tarifesinin tamamı hattıma tanımlanmış olsa da bunun yalnızca yaklaşık yarısını kullandım. Kullanım miktarının ücretlendirmede tek başına belirleyici olmadığının farkındayım; ancak tarife değişikliğinin fatura döneminin ortasında gerçekleşmesi nedeniyle, hem eski 20 GB tarifesi hem de yeni 30 GB tarifesi için kist süreli (oransal) bir ücretlendirme yapılıp yapılmadığının net ve anlaşılır şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum.
Ağustos dönemine ait faturamda ödenecek toplam tutar 1.435,00 TL olarak görünmektedir. Müşterinin bir tarife döneminin ortasında paket değiştirmesi durumunda, ücretlendirme konusunda şeffaf ve anlaşılır bir hesaplama yapılmasını bekliyorum. Tarife değişikliğinin gerçekleştiği tarih aralığı da dikkate alınarak 1.435 TL tutarındaki bu faturanın yeniden incelenmesini, kist ücretlendirme uygulanması gerekiyorsa faturamın buna göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram: 5050****89.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kendileri de aradıklarında söylediler, gün ya da kullanım olarak ücretlendirme yapılacağına dair uygulama olduğunu, gün bazında toplam 30 gün yapıyor yani tek fatura ödemem gerekiyor başlangıçta paket alırken kullanıcı lehine olacak şekilde ücretlendirme deniyor ama hiç de öyle değil gördüğünüz üzere... Haksız alınan ücretin iadesini istiyorum
Tarife değişikliği sonrası 20 GB tarifemi 30 Temmuz’da sonlandırıp 30 GB tarifeye geçtim. Kullanım sürem sadece 11 gün olmasına rağmen 30 GB tarifesi için tam 528,60 tl ücret alındı. Ayrıca 20 GB tarifesi için de kısmi bir ücret tahsil edildi. Turkcell, gün bazlı ücretlendirme uyguladığını belirtti ancak fatura bu şekilde yansımadı. Şu ana kadar iade süreciyle ilgili bir gelişme olmadı ve çözüm üretilemedi.
