Taahhütlü Paket Ücretine Uymayan Faturalandırma Ve Düzeltme Talebi

Ocak ayında Turkcell’deki tarife ve paket fiyatlarının yüksek olmasından dolayı hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak üç gün sonra tekrar Turkcell’e geri döndüm. Eskişehir’deki şubede, daha önce Turkcell’de 1.600 TL civarında faturalandırma ile kullandığım Platinum paketimin aynısına denk gelen bir pakete geçmek istediğimi, fakat yüksek fiyattan dolayı başka operatöre gidip tekrar Turkcell’e döndüğümü belirttim. Bana 90 GB Genç Avantaj paketini 790 TL karşılığında taahhütlü olarak kullanacağım söylendi ve bu şekilde onayladım.

Şubat ayında hattıma yansıtılan fatura 1.713 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımlarımın bir kısmının operatör değişikliği yapmadan önceki paket üzerinden, diğer kısmının ise Ocak ayında yaptığım yeni anlaşma üzerinden yansıtıldığını söylediler. Bu uygulamanın son derece mantıksız ve adaletsiz olduğunu, yeni yaptığım anlaşmaya göre faturalandırılmam gerektiğini, bu sebeple faturaya itiraz etmek istediğimi ilettim. Uygulama üzerinden iptal/itiraz edebileceğimi söylediler; ancak yaptığım işlemlerden hiçbir sonuç alamadım.

23 Şubat son ödeme tarihli bu faturada, haksız ve taahhüdüme aykırı olduğunu düşündüğüm fazla faturalandırmanın iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim tutar olan 790 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte gerekli ücret iadesinin ve fatura düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.